to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Çiçek Buketiyle Uyuşmayan Küçük Ve Eksik Ürün İçin İade Talebi
4 Şubat 2026 tarihinde, saat 11.00 civarında Taze Çiçek üzerinden "Rose Radiance Renkli Güller" adlı çiçek buketini, hastanede yatan bir hastam için sipariş verdim. Sipariş numaram D45128363’tür. Ürünü hazırlayan tedarikçi, teslimattan önce bana bir görsel gönderdi; görselin sitedeki ürünle alakası olmadığını söyleyip değişiklik talep ettim. Sonrasında yeni bir görsel gönderdiklerinde, sadece çiçeklerin üzerindeki süsleri kaldırdıklarını gördüm ve bu haliyle onayladım.
Ancak ürün elime öğlen 13.00 civarında ulaştığında, avuç içi kadar küçücük bir aranjmanın içine 8–10 gül sıkıştırılarak gönderildiğini gördüm. Sitedeki görseldeki ile boyut, doluluk ve genel görünüm açısından hiçbir benzerlik yoktu. Durumu ilettiğimde bana “Tedarik kaynaklı farklı ürün kullanılmıştır ve görseli dağıtıma çıkmadan önce onayladığınız görünmektedir.” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Ayrıca “Ürünlerimiz görsellerdeki örneklerle veya aynı anda hazırlanan diğer ürünlerle birebir aynı renk, boyut veya ebatlarda olmayabilir…”, “Atölyemizin tedarik ve deformasyon durumuna göre ürünler arasında minimal farklılıklar olabilmektedir.” şeklinde ifadelerle, siparişimin görsele en uygun şekilde hazırlandığını söylediler.
Burada yaşanan durum, minimal bir farklılık değil, ürünün görseldekiyle orantısız derecede küçük ve doluluk açısından yetersiz hazırlanmasıdır. Bu nedenle, hem beklentimi karşılamayan hem de görseldeki ürünle belirgin şekilde uyuşmayan bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum.
Şikayet sonrası Taze Çiçek yetkilisi benimle irtibata geçip özürlerini ileterek yeni bir çiçek gönderimi veya Taze Çiçek'te kullanabileceğim hediye çeki teklifinde bulundular. Ben iade talep ettiğimde ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ben zaten sipariş vermişim senin tedarikçin görseldeki ürünü sağlayamıyorsa bana göndereceğin yeni çiçek neden farklı gelsin? Bana yeniden göndereceğin çiçek görseldeki ile uyumlu olacaksa o zaman neden ilk gönderimde bu ciddiyet uygulanmadı. Neyse ki bu ülkede Tüketici Hakları denilen bir sistem var biz de hakkımızı orada ararız.
