Canlı Destekte Aşırı Yavaşlık Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Güven Kaybı

2 Mart 2026 tarihinde saat 15.23’te Taze Çiçek üzerinden “Sunset Reverie” çiçek buketi siparişi verdim. Bu siparişin ertesi gün teslim edilmesini beklerken, müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim tek kanal olan canlı yardım üzerinden yazıştığımda, siparişimin 2–3 gün içinde teslim edileceğini yaklaşık 40 dakika süren bir görüşmenin sonunda öğrenebildim.

Bu durum üzerine, sitede sipariş durumunun hâlâ “yeni sipariş” olarak göründüğünü fark ettim ve bu aşamada iptal etmek istedim. Ancak canlı destek hattının son derece yavaş ve geç yanıt vermesi nedeniyle süreç uzadı ve bu esnada sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak güncellendi. Müşteri hizmetleri hâlâ çok geç cevap verdiği için, bu aşamada iptal talebimle ilgili net bir yanıt dahi alamadım.

Aslında mecbur kalmasam bu siteyi tercih etmeyecektim; sadece bilinen bir marka olması ve seçtiğim aranjmanın iyi olduğunu düşünmem sebebiyle Taze Çiçek’i kullandım. Buna rağmen, müşteri hizmeti ve hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olduğunu bu deneyimle görmüş olmak beni gerçekten ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı, markaya olan güvenimi neredeyse tamamen kaybettim. Yaşadığım bu süreçten sonra Taze Çiçek’i çevremde hiç kimseye tavsiye etmiyorum ve bu olumsuz deneyimin giderilmesi için canlı destek hattındaki aşırı yavaşlık nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini, sürecimle ilgili ivedilikle açıklama yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.