Canlı Çiçek Siparişim Gecikti, Ürün Zarar Görebilir

05.08.2025 tarihinde Tazeçiçek.com üzerinden D39874061 numaralı siparişimle, İzmir Seferihisar Atatürk Mahallesi Doğankent Sitesi’ne canlı saksı çiçeği göndermek istedim. Sipariş sırasında sistemde herhangi bir uyarı çıkmadı; bu nedenle teslimatın sorunsuz olacağını düşündüm ve özellikle bir gün önceden sipariş verdim. Ancak ürünümün İstanbul Sancaktepe’den gönderildiğini ve teslimatın gecikeceğini öğrendim. Şu anda ürün kargoda görünüyor ve teslimat tarihi cuma gününe atılmış durumda. Canlı bir çiçek olduğu için bu kadar uzun süre kargoda kalmasının ürünü mahvedeceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı olarak iletişime geçtim. Bana sistemsel bir hata olmadığını, zaman aralığı seçilmediği için sorunun benden kaynaklandığını söylediler. Oysa sipariş sırasında böyle bir seçenek ekranda hiç çıkmadı. Ayrıca şu anda aynı bölgeye aynı ürün gönderilemiyor; bunu belirttiğimde ise “bazen olabiliyor” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım. Satış sırasında sistemin bu tür hatalara izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş için 639 TL’yi kredi kartı ile ödeme yaptım. İlk defa bu firmadan alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem zamanım hem de param boşa gitti. Doktoruma göndermek istediğim çiçek, gecikme nedeniyle büyük ihtimalle ölü ve kötü bir şekilde ulaşacak.

Firmanın kendi sistemsel hatasından dolayı siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.