M1 Real AVM Tavukland Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Ve İndirim Sorunu

17 Mart Salı günü m1 Real AVM Tavukland şubesinden sipariş verdim. AVM çalışanı olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, verdiğim iki siparişten birini personel indirimiyle, diğerini ise normal fiyat üzerinden geçtiler. Bunu sorduğumda kasadaki personel son derece üslupsuz bir şekilde, “Arkadaşın personel olup olmadığını bilemem, o zaman tüm akrabalarınıza, eşinize dostunuza da indirim yapmam gerek” diyerek cevap verdi. Ben böyle bir talebim olmadığını, sadece durumu sorduğumu söylediğimde ise bu kez “o zaman eppsonuzu gösterin” şeklinde konuşmaya devam etti.

Ardından 70 TL’nin hesabını yaptığımı ima ederek saygısız ifadeler kullandı. Kendisiyle bu üslupta konuşmak istemediğimi, yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise kendisinin yetkili olduğunu belirtti. Yaşadığım saygısızlık nedeniyle iade talep ettiğimde, iademi yapamayacağını söyledi. Daha sonra başka bir çalışan geldi ve iadenin yapılabileceğini, kartla yaptığım ödemenin iadesini gerçekleştirebileceğini belirtti ve iadem kartıma yapıldı.

Bir mağaza yöneticisi olarak, özellikle gıda sektöründe çalışan kişilerin müşteriyle bu tarz kırıcı, saygısız ve küçümseyici bir üslupta konuşmasını asla kabul edemiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu personelin üslubunun Tavukland müşteri ilişkileri tarafından dikkate alınmasını, tarafıma açıklama yapılmasını ve geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde bu konunun takipçisi olacağımı ve sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.