to read complaints and reviews, or file yours.Balans Sorunu Yaşadığım Ayıplı Lastiklerin İadesi İçin Net Çözüm Talebi
Epttavm üzerinden Nurlar Otomotiv isimli mağazadan Tatko marka 4 adet lastik satın aldım. Lastikler aracıma takıldığı ilk günden itibaren balans kesinlikle tutmuyor; defalarca balans yapılmasına rağmen sorun bir türlü düzelmedi ve araçla güvenli, konforlu bir şekilde seyahat edemez hâle geldim.
Sorun üzerine ürünü satın aldığım mağaza ile görüştüğümde beni Epttavm’ye yönlendirdiler. Epttavm ile iletişime geçtiğimde ise sadece mail kabul ettiklerini söylediler. Durumu detaylı şekilde anlatarak mail gönderdim; ancak bana sadece yetkili servise gitmem gerektiğini, servis süreçlerini takip edemediklerini ve “Bize Ulaşın” formunu doldurmam gerektiğini belirten standart bir cevap yollandı. Mağaza ayrı bir yere, Epttavm başka bir kanala yönlendiriyor; somut olarak kimse sorumluluk alıp sorunu incelemiyor.
Şu an Hatay’da bulunduğum için ve kısa süre sonra Kocaeli’ye geçecek olmam nedeniyle, sürekli farklı yerlere yönlendirilmek yerine lastiklerin bizzat satıcı ve Epttavm tarafından kontrol edilmesini ve ayıplı olduklarının tespiti halinde 4 lastiğin de iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sürekli yönlendirilmek değil, sorunumun net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
E-Epttavm üzerinden Nurlas Otomotiv firmasından Tatko marka 215/55/17 lastik satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bir süre kullanmadım, son dönemde kullanmaya başladığımda ise lastiklerde ciddi balans tutmama sorunu olduğunu fark ettim. Araç belli bir hızdan sonra titreme yapıyor ve bu durum sürüş güvenliğini olumsuz etkiliyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Nurlas Otomotiv ile görüştüm, onlar beni Epttavm’ye, Epttavm tekrar Nurlas Otomotiv’e, en sonunda ise Tatko Lastik firmasına yönlendirdi. Nurlas Otomotiv’in şu anda ismini Mirza Shop olarak değiştirdiğini gördüm, bu da yaşadığım güvensizliği artırdı. E-Epttavm ise sürece hiçbir şekilde dahil olmayarak sadece adını kullanmış gibi davranmakta, muhatap bulamıyorum. Tatko Lastik ise büyük ve kurumsal bir firma olmasına rağmen, lastiklerle ilgili garanti süresini sorduğumda bana sadece 15 gün garanti olduğunu söyledi. Bu kadar kısa bir garanti süresini ve yaşadığım mağduriyet karşısında üç firmanın da sorumluluktan kaçan tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.
Lastiklerdeki balans sorununun yetkili birimlerce detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerde kusur varsa bunun açıkça belirlenmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde kusurlu ürünlerin değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
