Balans Sorunu Yaşadığım Ayıplı Lastiklerin İadesi İçin Net Çözüm Talebi

Epttavm üzerinden Nurlar Otomotiv isimli mağazadan Tatko marka 4 adet lastik satın aldım. Lastikler aracıma takıldığı ilk günden itibaren balans kesinlikle tutmuyor; defalarca balans yapılmasına rağmen sorun bir türlü düzelmedi ve araçla güvenli, konforlu bir şekilde seyahat edemez hâle geldim.

Sorun üzerine ürünü satın aldığım mağaza ile görüştüğümde beni Epttavm’ye yönlendirdiler. Epttavm ile iletişime geçtiğimde ise sadece mail kabul ettiklerini söylediler. Durumu detaylı şekilde anlatarak mail gönderdim; ancak bana sadece yetkili servise gitmem gerektiğini, servis süreçlerini takip edemediklerini ve “Bize Ulaşın” formunu doldurmam gerektiğini belirten standart bir cevap yollandı. Mağaza ayrı bir yere, Epttavm başka bir kanala yönlendiriyor; somut olarak kimse sorumluluk alıp sorunu incelemiyor.

Şu an Hatay’da bulunduğum için ve kısa süre sonra Kocaeli’ye geçecek olmam nedeniyle, sürekli farklı yerlere yönlendirilmek yerine lastiklerin bizzat satıcı ve Epttavm tarafından kontrol edilmesini ve ayıplı olduklarının tespiti halinde 4 lastiğin de iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sürekli yönlendirilmek değil, sorunumun net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.