Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Nusret sonuçtan hiç memnun değil

Yeni SUV Lastiklerinde Yüksek Hızda Sarsıntı, Servis Çözüm Bulamıyor Ve İade Talebi

profile
26 Şubat 21:36
2.545

10.12.2025 tarihinde A********* Ö**** Otomotiv Lastik San. Ve tic. A. Ş. Üzerinden Falken marka sıfır suv lastiklerden 4 adet satın aldım. Aracımla uzun yola çıktığımda özellikle 130–150 km hız aralığında belirgin bir sarsıntı oluşmaya başladı. Bu sorun nedeniyle aracı 3 kez servise götürdüm; İstanbul ve Kastamonu’da farklı rot balans firmalarında rot, balans, kule, gergi gibi tüm kontroller yapıldı, ancak problem giderilemedi.

Lastiklerin sıfır olması nedeniyle ilk etapta kimsenin aklına lastikten kaynaklı bir hata gelmedi. Sonrasında sorunun lastikten kaynaklanabileceği düşünülerek lastikler firmaya gönderildi. Ancak mail yoluyla, lastiklerde herhangi bir hata olmadığı yönünde red cevabı aldım, yazışmaya ilişkin evrak hâlâ bende duruyor. Buna rağmen, lastiğin dönerkenki yamuk çizgisini gösteren görüntü de çektim ve elimde mevcut.

Hem güvenliğim hem de yaptığım masraflar ve ödediğim bedel nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ya ödediğim ücretin iadesini ya da lastiklerimin ayıpsız, sorunsuz yeni lastiklerle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

12 Mart 15:06 (Şikayetten 13 gün sonra)
Nusret
Nusret
14 Nisan 05:52

​Sayın Falken Distribütörü Yetkilileri, ​Temsil ettiğiniz markanın ticari başarısından pay alırken, aynı markanın itibarını koruma ve müşteri memnuniyetini sağlama sorumluluğunu göz ardı ettiğinizi üzülerek gözlemliyorum.​Tarafıma iletilen "kopyala-yapıştır" yöntemine dayalı, çözümden uzak ve matbu cevaplar, sorunumu inceleme zahmetine dahi girmediğinizin açık bir göstergesidir. Bir markayı "marka" yapan temel unsur; yalnızca satış rakamları değil, satış sonrası süreçte ürününün arkasında durabilme ve hata yapıldığında sorumluluk alma yetisidir. Mevcut tutumunuzla yalnızca bir müşteriyi mağdur etmekle kalmıyor, temsilcisi olduğunuz Falken markasının marka değerine de ciddi şekilde zarar veriyorsunuz.​Bu yazışma silsilesini ve çözüm üretmekten uzak yaklaşımınızı, ana distribütörlük ve Falken Genel Merkezi nezdinde tüm detaylarıyla paylaşacağımı bildirmek isterim. Kurumsallık, standart mesajlar arkasına saklanmak değil; çözüm odaklı bir vizyonla muhatabını ciddiye almaktır.​Konunun ivedilikle ve gerçek bir incelemeyle değerlendirilmesini bekliyorum.​Saygılarımla, Nusret Deli

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Özkan
Özkan

Selam aynı sorun bende de var şu an bayiden değişim talebi yapacağım bakalım sonuç ne olacak. Kullanıcı hatası ya da ık bık olursa faturam var yasal hakkımı arayacağım

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Yeni Alınan Lastiğin Kısa Sürede Patlaması Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik

profile
03 Ağustos 2025 14:00
12.165
Yeni Alınan Lastiğin Kısa Sürede Patlaması Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik
yeni-alinan-lastigin-kisa-surede-patlamasi-ve-garanti-surecindeki-ilgisizlik-4.jpg
yeni-alinan-lastigin-kisa-surede-patlamasi-ve-garanti-surecindeki-ilgisizlik-3.jpg
yeni-alinan-lastigin-kisa-surede-patlamasi-ve-garanti-surecindeki-ilgisizlik-2.jpg
1
Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Kontrol Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Mağduriyet

profile
Muhammed
10 Nisan 2025 17:20
2.838

profile
30 Aralık 2023 20:37
37.848
Benzer Şikayet Yaz