Falken Lastik Yeni SUV Lastiklerinde Yüksek Hızda Sarsıntı, Servis Çözüm Bulamıyor Ve İade Talebi

Nusret · 2026-02-26T21:36:00+03:00

10.12.2025 tarihinde A********* Ö**** Otomotiv Lastik San. Ve tic. A. Ş. Üzerinden Falken marka sıfır suv lastiklerden 4 adet satın aldım. Aracımla uzun yola çıktığımda özellikle 130–150 km hız aralığında belirgin bir sarsıntı oluşmaya başladı. Bu sorun nedeniyle aracı 3 kez servise götürdüm; İstanbul ve Kastamonu’da farklı rot balans firmalarında rot, balans, kule, gergi gibi tüm kontroller yapıldı, ancak problem giderilemedi. Lastiklerin sıfır olması nedeniyle ilk etapta kimsenin aklına lastikten kaynaklı bir hata gelmedi. Sonrasında sorunun lastikten kaynaklanabileceği düşünülerek lastikler firmaya gönderildi. Ancak mail yoluyla, lastiklerde herhangi bir hata olmadığı yönünde red cevabı aldım, yazışmaya ilişkin evrak hâlâ bende duruyor. Buna rağmen, lastiğin dönerkenki yamuk çizgisini gösteren görüntü de çektim ve elimde mevcut. Hem güvenliğim hem de yaptığım masraflar ve ödediğim bedel nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ya ödediğim ücretin iadesini ya da lastiklerimin ayıpsız, sorunsuz yeni lastiklerle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Falken Lastik

Sayın Nusret D. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim üzerine ilgili lastik teknik ekiplerimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan kontroller ve ölçümler sonucunda lastiğin teknik değerlerinin üretici standartları ve kabul edilebilir tolerans limitleri içerisinde olduğu tespit edilmiştir. Araçlarda hissedilen titreşim problemi yalnızca lastikten kaynaklanmayıp; jant balans ayarı, rot ayarı, jant deformasyonu, süspansiyon ve diğer yürüyen aksam bileşenlerinden de kaynaklanabilmektedir. Bu nedenle aracınızın ilgili aksamlarının yetkili bir servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesi tavsiye edilmektedir. Konuyu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. FALKEN Müşteri Hizmetleri.

Nusret

Sayın Falken Distribütörü Yetkilileri, Temsil ettiğiniz markanın ticari başarısından pay alırken, aynı markanın itibarını koruma ve müşteri memnuniyetini sağlama sorumluluğunu göz ardı ettiğinizi üzülerek gözlemliyorum.Tarafıma iletilen "kopyala-yapıştır" yöntemine dayalı, çözümden uzak ve matbu cevaplar, sorunumu inceleme zahmetine dahi girmediğinizin açık bir göstergesidir. Bir markayı "marka" yapan temel unsur; yalnızca satış rakamları değil, satış sonrası süreçte ürününün arkasında durabilme ve hata yapıldığında sorumluluk alma yetisidir. Mevcut tutumunuzla yalnızca bir müşteriyi mağdur etmekle kalmıyor, temsilcisi olduğunuz Falken markasının marka değerine de ciddi şekilde zarar veriyorsunuz.Bu yazışma silsilesini ve çözüm üretmekten uzak yaklaşımınızı, ana distribütörlük ve Falken Genel Merkezi nezdinde tüm detaylarıyla paylaşacağımı bildirmek isterim. Kurumsallık, standart mesajlar arkasına saklanmak değil; çözüm odaklı bir vizyonla muhatabını ciddiye almaktır.Konunun ivedilikle ve gerçek bir incelemeyle değerlendirilmesini bekliyorum.Saygılarımla, Nusret Deli