Hankook Lastikleri Üretim Hatası Ve Mağaza İle Markanın Sorumluluk Reddi

Epttavm üzerinden 4mevsimlastik mağazasından 235/50 r19 Hankook ion i*cept lastik satın aldım. Yaklaşık 3 hafta önce aldığım lastiklerde, sadece 1 haftalık kullanım sonrasında araçta belirgin bir titreşim sorunu ortaya çıktı ve bunun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu sorunu gidermek için aracıma iki kez balans ayarı yaptırdım ancak tüm bu işlemlere rağmen titreşim kesinlikle düzelmedi. Sorun sonrası Hankook ile görüştüğümde, işlemi mağaza üzerinden yürütmem gerektiği söylendi. Ancak 4mevsimlastik mağazasına telefonla ulaşamıyorum, sorular sorduğumda da iletişim bilgisi paylaşmadan tekrar Hankook’a yönlendiriyorlar. Epttavm’ye mail attığımda ise bu kez Hankook ile görüşmem gerektiği belirtildi. Sonuç olarak Hankook “mağaza bize ulaşmalı” diyor, mağaza Hankook’a yönlendiriyor, Epttavm ise sorumluluk almadan süreci tamamen markaya bırakıyor.

İstanbul’da kullandığım bu lastikler için, PTT-35PETV01S-190126 numaralı siparişime istinaden, üretim hatasının incelenerek lastiklerin iadesini veya sorunsuz yeni ürünlerle değişimini talep ediyorum. İade sürecinde mağduriyet yaşamamak için tarafıma yedek lastik temin edilmesini de istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sattıkları ürünün arkasında durularak sorumluluğun taraflar arasında birbirlerine atılmadan çözülmesini rica ediyorum.