Tatilsitesi.com Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İletişim Sorunları

Kıbrıs'a daha önce 2 defa bu acenteyle gittik. Bir dahaki ay tekrar gideceğiz. Tatil sitelerinden fiyat araştırıyorum. Burayı da tekrar aradım. Önce d*** Hanım’la görüştük. Kendisine başka bir acenteden aldığım fiyatı söyledim. O da teklif kağıdını gönderin hemen altına düşelim dedi. Ne kadar altına düşersiniz diye sorduğumda sinirlenip "Benim öyle bir öngörüm nasıl olsun! " ha diye bağırmaya başladı.

Ben de eğer inecekleri rakam cüzi bir şey olacaksa boşuna uğraşmak istemediğimi, makul bir rakam söylerlerse kağıdı diğer taraftan isteyeceğimi söyledim. D*** Hanım daha da sinirlenerek siz bir gönderin bakarız diye lakayıt bir şekilde konuşmaya başladı. Kendisiyle iletişim kuramadığımı, başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim. Yöneticim z*** Hanım'a aktarıyorum dedi. Z*** Hanım, d*** Hanım'dan da agresif çıktı.

Şirket yöneticisinin iletişim konusunda en ufak bir eğitimden geçmediği çok belli. İnsanlara bağırıp, tersleyip sonra da sakin olun diye uyarıyorlar. Z*** Hanım'a durumu anlattım, zaten her şeyi duyduğunu söyledi. Böyle bir rakam mümkün değil diye diretti. Ben de tamam o zaman ben size teklif kağıdı alıp göndereyim, peki siz ne kadar iskonto yapacaksınız diye z*** Hanım'a tekrar sordum. O da hiçbir iskonto yapmayacaklarını, diğer tarafla anlaşmamı söyledi. Ben de d*** Hanım'ın kağıt gönderirsem rakamın altına ineceğini taahhüt ettiğini söyledim. Z*** Hanım da "Öyle bir fiyat olmadığı için d** Hanım size öyle söyledi, yoksa size indirim yapmayacağız." dedi. Peki beni kandırıp yalan mı söylediniz iskonto konusunda diye sordum. "Siz etik davranmıyorsunuz o yüzden öyle dedik." dedi.

Yani bana yalan söylediniz ama etikten bahsediyorsunuz öyle mi dedim, tamam 50 TL iskonto yaparım size diye benimle dalga geçti. Sonra da siz hiçbir yerin firma yöneticisiyle böyle direkt görüşme yapamazsınız dedi. Ben de kendisinin bir yönetici olmadığını düşündüğümü söyleyince, avukatlarımız sizi dava edecek deyip telefonu yüzüme kapattı.

Ben bu firmayla daha önce 2 kere tatile gittim hep de çok memnun kaldım. Belli ki eski personelleri gitmiş ve yerlerine müşteri ilişkisi bilmeyen kişiler gelmiş. Eğer üstlerinde daha düzgün yöneticiler varsa görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Tek kelimeyle fiyasko.