İptal Edilen Rezervasyon Sonrası Geciken İade Ve İletişim Sorunu

Tatil için 1 Eylül 2025 tarihinde Tatıllio Turizm aracılığıyla Antalya Kumluca Olimpos’ta bir otele rezervasyon yaptık. Toplamda dört aile olarak, farklı sürelerde rezervasyonlarımız vardı. Otele girişte yaşadığımız bazı sorunlar nedeniyle iptal etmek istedik ve hemen Tatıllio Turizm’i aradık. E*** Hanım’la görüştüğümüzde, iptal ve iade işleminin onaylandığını ve iki hafta içinde iadenin yapılacağını söyledi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimizde, sorun çözüldü ve üç gün otele giriş yaptık. Rezervasyonumuz beş günlüktü; kalan iki günün ücretinin iade edileceği belirtildi. Hem E*** Hanım hem de N****** Hanım’la bu süreçte muhatap olduk.

Dört aileden Oğuz K******* olarak toplamda 51.250 TL ödeme yaptım ve 20.500 TL iade edileceği söylendi. Mert K******* 39.000 TL ödeme yaptı, 15.600 TL iade bekliyor. Ö*** A****** 53.000 TL ödeme yaptı, 21.200 TL iade bekliyor. M***** Z******* A****** ise 53.000 TL ödeme yaptı ve tamamının, yani 53.000 TL’nin iade edilmesi gerektiği belirtildi. Tüm ödemeler kredi kartı ile yapıldı.

İptal ve iade taleplerimizi 1 Eylül’de ilettik. Önce 10 gün, ardından 21 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Şu anda 32 gün geçti ve hâlâ iade yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştük; ancak artık telefonlarımıza cevap verilmiyor ya da aradığımızda direkt hat kapatılıyor. Tüm taleplerimiz sözleşme kapsamında ve iade koşulları açıkça belirtilmişti.

Bu mağduriyetimizin giderilmesini, ödemelerimizin bir an önce iade edilmesini talep ediyoruz.