Tatil Paketinde Gizli Bekleme Süresi Mağduriyeti

Profesyonel bir tatil firması olduğunu iddia eden Tatil Dükkanı firması ile Kıbrıs'a her şey dahil bir paket tur satın aldık. Firma, her detayı düşündüklerini ve bizi mağdur etmeyeceklerini belirtmişti. Ancak gece 01.00'de Kıbrıs'a iniş yaptıktan sonra, ertesi gün sabah 11.00'e kadar bizi otelde beklettiler. Bu durumu bize önceden bildirmediler.
Mağduriyetimizi dile getirdiğimizde, bu detayı bizim bilmemiz gerektiğini söylediler. Profesyonel bir firma olarak, hazırladıkları pakette gidiş ve dönüşte 12'şer saatlik bir mağduriyet yaşatmayı ve bunu müşteriye bildirmemeyi doğru bulmuyoruz.
Bu nedenle, tatil paketi satın alırken tüm detayların konuşulması ve yazılı olarak teyit edilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Özellikle uçuş saatleri ve otele giriş-çıkış saatleri konusunda bilgi verilmemesi nedeniyle sabaha kadar sandalyelerde beklemek zorunda kaldık. Ayrıca, müşteri temsilcileri sözlü olarak yardımcı olacaklarını söyleseler de, pratikte hiçbir destek alamadığımızı belirtmek isteriz. Herkes bu konuda bilgili olmalı.