Tatildenince Ne İade Gerçekleştirildi Ne de Tarafıma Herhangi Bir Bilgilendirme Yapıldı

İzmir marriott otel’in internet sitesinin ana sayfasına girerek otelle iletişime geçmek istedim. Ana sayfada yer alan telefon numarasını aradığımda ise otel yerine “tatil denince” isimli firmaya bağlandım. Kendimi doğrudan otele ulaşmış zannederek işlem yaptım, oysa farkında olmadan bu aracı firmayla görüştürülmüşüm.

Bu görüşme sırasında kart bilgilerim alınarak hesabımdan 39.000 TL çekildi ve bana bir rezervasyon kodu verildi. Ancak daha sonra durumu teyit etmek için İzmir marriott otel’i aradığımda, kendi sistemlerinde adıma hiçbir rezervasyon görünmediği, böyle bir kaydın bulunmadığı açıkça söylendi.

Bunun üzerine bugün tatil denince firmasını tekrar aradığımda, paramın iade edileceğini söylediler ancak hemen ardından telefonu kapatıp bir daha ulaşılmaz hale geldiler. Ne iade gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben bir avukat olarak bu durumun hem yanıltıcı hem de son derece mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

İzmir marriott otel’in ana sayfasındaki telefon numarasından arama yaptığım halde otel yerine bu firmaya yönlendirilmiş olmam ve 39.000 TL tutarındaki ücretin çekilip karşılığında geçerli bir rezervasyonun dahi olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödenen ücretin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini, sistemlerindeki bu yönlendirme/erişim sorunlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde savcılığa suç duyurusu, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve CİMER üzerinden gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı, ayrıca bankam üzerinden de itiraz hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.