Tatilcikuş Çocuk Kimlik Fotoğrafı Eksikliği Nedeniyle Uçuşa Kabul Edilmemesi

Kıbrıs tatili için Tatilcikus üzerinden satın aldığımız tur kapsamında Ajet ile saat 06:50 uçuşu için Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittik. Üç kişilik bu tur için toplam 33.500 TL ödemiştik ve hazırlıklarımızı bir ay öncesinden titizlikle tamamlamıştık.

Asıl büyük sorun ise, çocuklarımızın kimliklerinde fotoğraf bulunmadığı için uçağa kabul edilmememizle ortaya çıktı. Bu kuralın yıllardır uygulandığını orada öğrendik. Türkiye’de 15 yaşını doldurmamış çocukların kimliğinde fotoğrafı zorunlu tutan bir uygulamayı hangi kurum dikkate alıyor, bunu da açıkçası merak ediyorum. Eğer bu konuda tur şirketi tarafından zamanında, açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydık, tüm bu mağduriyeti yaşamadan gerekli önlemleri alabilirdik.

Tatilcikus ile yaptığımız görüşmede, yaşadığımız mağduriyet karşısında bize sunulan sözde çözüm ise hayal kırıklığımızı daha da artırdı. Üç günlük aldığımız tur için, “ileri tarihli alternatif” adı altında, ilk ödediğimiz ücretin yaklaşık üç katı bir rakam teklif edildi. Mağduriyetimizi gidermek yerine, bunu fırsata çeviren bu yaklaşımı samimi bulmuyor, adeta bizim sırtımızdan daha fazla kazanç elde edilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Tüm bu moral bozukluğu içinde valizlerimizi geri almaya gittiğimizde ise yeni bir sorunla karşılaştık. Üç tane olan valizimizden biri, karışıklık yaşandığı söylenerek başka birisi tarafından alınmıştı. Hem tatile gidememek, hem çocuklarımızla birlikte havalimanında saatlerce uğraşmak, hem de üzerine valiz karışıklığı yaşamamız, sabrımızı tamamen taşırdı. Bunca teknolojiye, bunca otomasyona rağmen bu kadar ilkel kuralların ve yetersiz bilgilendirmenin bu denli büyük etki yaratması, ayrıca sözleşme ve bilgilendirmelerde bu önemli detayların küçük puntolarla “biz size gönderdik” denerek geçiştirilmesi, bizim gözümüzde firmanın ne kadar ikinci sınıf bir hizmet anlayışına sahip olduğunu gösterdi.

Bu yaşananlardan dolayı kendimizi suçlu gibi hissetmemiz, hatanın ve eksik bilgilendirmenin bize yüklenmeye çalışılması ve kolay para kazanma mantığıyla hareket edildiğini düşünmem, bu firmaya olan tüm güvenimi tamamen bitirdi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ödediğim 33.500 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarımı ve emeğimizin, zamanımızın, hayallerimizin bu şekilde heba edilmesini asla helal etmiyorum.