Rezervasyonun İptali, İletişim Sorunu Ve Geciken İade

Hayal kırıklığı ve iletişim sorunu- tatil alırken 2 kere düşün!

13 Mayıs 2026 tarihinde Kıbrıs Nuh’un Gemisi Otel için 13 Ağustos giriş tarihli rezervasyon yaptırdım. 7 Ağustos’ta otelle iletişime geçip rezervasyonumda herhangi bir sorun olup olmadığını sorduğumda, rezervasyonumun **iptal edildiğini** öğrendim. Üstelik bu durumdan acentenin dahi haberi yoktu.

Sonrasında acenteye ulaşmak için gün boyunca farklı telefonlardan aramak zorunda kaldım. Kendi numaramdan aradığımda telefonlara cevap verilmezken, başka bir numaradan aradığımda telefonun açılması ayrıca düşündürücüydü.

Uzun uğraşlar ve ciddi bir iletişim problemi sonrasında iade konusunda anlaşmaya vardık. Bana **14 gün içerisinde ödemenin yapılacağı** söylendi. Bugün 14. Gün ve hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İademle ilgilenen ve ödeme konusunda söz veren Müşteri Deneyimi yetkilisi N**** Hanım'ın bugün izinli olduğu söylendi. Ancak kendisinin yokluğunda süreç hakkında bilgi verebilecek veya sorumluluk alabilecek başka bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

**Yarın 15. Gün olacak.** 14 gündür sürekli bekletilmek, tekrar tekrar aramak zorunda kalmak ve her seferinde farklı bir gerekçeyle karşılaşmak kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil.

Rezervasyonun iptal edilmesi zaten ciddi bir mağduriyetken, sonrasında iade sürecinin de bu şekilde uzatılması ve iletişim kurmakta bu kadar zorlanmamız nedeniyle firmadan hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım bu süreci, aynı firmadan rezervasyon yaptırmayı düşünen kişilerin **bilgilendirilmesi amacıyla** paylaşmak istiyorum. Umarım bundan sonraki süreçte müşterilerin telefonlarına zamanında cevap verilir ve verilen ödeme sözleri yerine getirilir.