Onaylanan Para İadesinin Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Gecikme

Konu: Onaylanan para iadesinin gerçekleştirilememesi hakkında resmi şikayet ve son ödeme talebi

11.10 tarihinde satın almış olduğum 11 kişilik tatil rezervasyonum kapsamında, sağlık sorunları nedeniyle 2 kişilik oda için 15.10 tarihinde iptal talebinde bulundum.

İlk aşamada tarafıma cezai işlem ve kesinti uygulanacağı bildirilmiş olsa da, konaklama sağlayan otelle bizzat görüşerek iade haklarım konusunda bilgi aldım. Otelin de çözüm odaklı yaklaşımı sonrasında tarafınızca para iadesinin yapılması kabul edilmiş ve EFT yoluyla ödeme gerçekleştirileceği tarafıma bildirilmiştir.

Ayrıca tarafınızca 14 günlük sürenin beklenmesi gerektiği ifade edilmiştir.

Ancak 28.10 tarihinden itibaren her gün tarafınıza ulaşmama rağmen, ödemenin yapılacağı, işlemin devam ettiği ve ödeme sürecinde olduğu yönünde sürekli bilgilendirme yapılmakta; bugün 03.11 tarihi itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmamaktadır.

İade konusunda tarafınızca kabul verilmiş olmasına rağmen ödemenin sürekli ertelenmesi, tüketici olarak mağduriyetimi artırmaktadır.

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesi kapsamında, şartları oluştuğu takdirde tüketicinin fesih ve bedel iadesi hakları açıkça düzenlenmiştir.

Bu kapsamda;

Tarafınızca kabul edilmiş olan para iadesinin derhal gerçekleştirilmesini,
Ödemenin yapılacağı kesin tarihin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
Herhangi bir kesinti uygulanacaksa bunun yasal ve belgelendirilebilir dayanağının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, tüm yazışmalarım, ödeme belgelerim, otel görüşmelerim ve tarafınızca verilen iade onayı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (uyuşmazlık tutarına göre görevli mercilere) başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Artık tarafıma sürekli ödeme yapılacağına dair sözlü bilgilendirme yapılmasını değil, onaylanmış iadenin fiilen gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.