to read complaints and reviews, or file yours.Vize Danışmanlığı Mağduriyeti: Tatilbudur İle İletişimsizlik
Merhaba, ben ve eşim 27 Temmuz için tatilbudur.com'dan Costa Smeralda Batı Akdeniz ve Egzotik Adalar adlı gemi turuna rezervasyon yaptırdık. Özellikle vize danışmanlığı olduğu için bu firmayı tercih etmemize rağmen, vize danışmanı bizi arayıp bulunduğumuz bölgeye (İzmir) hizmet sağlayamadıklarını söylediler ve bize kendi başımızın çaresine bakmamızı ilettiler. En çok vakit geçireceğimiz ülke İtalya olduğu için İtalya'dan randevu almamız gerektiğini belirterek gerekli evrakları gönderip bizi bu konuda desteksiz bıraktılar. Tekrar belirtiyorum, "Vize danışmanlığı" yapacaklarını söyledikleri halde bu şekilde bir yönlendirme yaptılar. Daha sonra biz bireysel olarak bir vize danışmanı arayışına girdikten sonra, 3 farklı danışmanlık acentası nereye varacaksanız oradan almanız daha doğru dediği için İspanya'dan vize almaya karar verdik. Tur şirketine de vizeyi nereden alalım diye danışmak için aradığımda zaten vize başvurusunun yapılacağını belirtti. Tatilbudur şirketiyle vize danışmanlığı acentası arasında ciddi bir iletişimsizlik söz konusu ve bizi asla danışmanlarına bağlamayıp ne yapacağımız konusunda da yönlendirme yapmıyorlar. Vize almak için geç kalmamak adına ivedilikle bu sorunumuzun çözülmesini talep ediyorum. Sözleşmeli oldukları vize danışmanlığı acentası olan tatil şirketi de bize gerekli yardımı sağlamadığı için kendisinin sorunumuzu çözmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Vize randevuları, vize reddi ya da onayı gibi durumlar konsolosluk sorumluluğudur. Randevular açıldığında vizeciler aracılığı ile misafirlere tarihler alınır ve bilgilendirmeler tarafınıza sağlanır. Tüm misafirlerimiz için aynı işleyiş uygulanmaktadır. Konsoloslukların işleyişine müdahale etmemiz mümkün değildir ve sözleşmelerinizde de yer aldığı üzere acente olarak sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Birimlerimiz aracılığı ile tüm bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiş vize birimi ile tekrar görüşme yapılarak vize hizmeti satın alınmıştır, farklı bir kurumsal yanıtımız bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Acente olarak vize danışmanlığı sorumluluğunuz var ve bunu bizzat görüşmelerinizde belirttiniz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
