Ücretsiz İptal Hakkım Olmasına Rağmen Ücretim İade Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

25 Ağustos’ta Tatilbudur üzerinden Casa Tuana oteline, 25 Ağustos giriş, 26 Ağustos çıkış olacak şekilde yanlışlıkla rezervasyon yaptım. Hemen ardından durumu fark edip hem otele hem de Tatilbudur müşteri hizmetlerine bilgi verdim, ayrıca mail attım ve aradım. Sitede 24 saat açık olduğu belirtilen müşteri hizmetleri aktif değildi. Ertesi gün tekrar aradım ve durumu izah ettim, saatler sonra bana dönüş yapıldı ve otelin iptal talebimi onaylamadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar oteli aradım, otel yetkilileri ise kimsenin kendilerini aramadığını, zaten iptal için beklediklerini belirtti.

Ayrıca rezervasyonu onaylamam istenen maili de onaylamadığımı belirtmek isterim.

Rezervasyonum ücretsiz iptal kapsamındaydı ve bu hak açıkça belirtilmişti; elimde ekran görüntüsü de mevcut. Buna rağmen ücretim tahsil edildi ve iade yapılmıyor. 475476571 rezervasyon koduyla yaptığım bu işlemle ilgili olarak, 15 saattir çözüm alamadım. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda ise sadece memnuniyetsizliğimin iletileceği söylendi, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Tatilbudur’dan beklentim, ücretsiz iptal hakkım doğrultusunda ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi veya rezervasyonun asıl yapmak istediğim tarih olan 26-27 Ağustos tarihine
alınmasıdır.