Temizlik, Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

06.09.2026-11.09.2026 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Infinity by Yelken Aquapark & Resorts tesisinde 5 gecelik konaklama satın aldık ve toplam 60.500 TL ödeme yaptık. Ancak konaklama süresince hem odada hem de ortak alanlarda ciddi temizlik, hijyen ve bakım sorunlarıyla karşılaştık.

İlk verilen odada yatağın durumu son derece kötüydü ve banyodan gelen yoğun gider kokusu tüm odaya yayılıyordu. Bu nedenle oda değişikliği talep etmek zorunda kaldık. Ancak bize verilen yeni odadaki yatak da oldukça kötü durumdaydı ve bu durum eşimin belinde rahatsızlık oluşturdu.

Tesisin havuz ve havuz çevresi, özellikle şezlongların bulunduğu alanların hijyen ve temizlik açısından yetersiz olduğunu gözlemledik. Zemin ve çevredeki kirli, lekeli görüntü, bu alanların yeterince temizlenmediğini açıkça gösteriyordu. Durumu resepsiyona ilettiğimizde, otelde çok fazla kişi konakladığı ve bu durumun normal olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bunun yanında çocukların bulunduğu oyun alanında duvardan taş ve parça döküldüğüne bizzat şahit olduk. Bu parçaların çocukların bulunduğu alana düşmesi nedeniyle çocuğumuzun yaralanabileceği konusunda ciddi endişe yaşadık ve kendimizi güvende hissetmedik.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle planladığımız konaklamayı tamamlayamadık ve 10.09.2026 sabahı, son gecemizi hiç kullanmadan otelden bir gün erken ayrılmak zorunda kaldık. Böylece 10.09.2026-11.09.2026 tarihleri arasındaki son gece için ödemesini yaptığımız konaklama hizmetinden hiç yararlanmadık.

Kullanmadığımız son geceye ait 12.100 TL tutarındaki ücretin iadesi için Tatilbudur üzerinden başvuru yaptık. Tatilbudur, otelin iade talebini kabul etmediğini belirterek iade yapamayacağını bildirdi. Otelle görüştüğümüzde ise Tatilbudur ile iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Böylece her iki taraf arasında yönlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesi sağlanmadı. Ayrıca Tatilbudur tarafından çözüm talebimize karşılık yalnızca “Dilerseniz haklarınıza başvurabilirsiniz.” şeklinde bir yanıt verildi.

Yaşanan tüm bu sorunlar nedeniyle hem konaklamadan beklediğimiz faydayı sağlayamadık hem de tatilimizi planladığımızdan bir gün erken bitirmek zorunda kaldık. Hiç kullanmadığımız son gecenin bedeli olan 12.100 TL’nin Tatilbudur tarafından tarafımıza iade edilmesini ve hem otelde yaşanan temizlik, hijyen ve güvenlik sorunlarının hem de şikayet sürecindeki tutumun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte referans olması için Tatilbudur nezdindeki 5003***85 numaralı rezervasyon/başvuru kaydının dikkate alınmasını istiyorum.