Ayaz Aqua Beach Hotel'de Hijyen Sorunları Ve Tatilbudur'un İlgisizliği

Tatilbudur üzerinden 01.09.2026–04.09.2026 tarihleri için Ayaz Aqua Beach Hotel’de ailemle konaklamak üzere tatil satın aldım. Ancak hem otelde yaşadığımız sorunlar hem de Tatilbudur’un satış sonrasındaki ilgisizliği nedeniyle tatilimiz tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Tatilbudur sitesinde otelle ilgili yapılan tanıtımlar ile otelde karşılaştığımız gerçek durumun bağdaşmadığını düşünüyorum. Otelde temizlik, hijyen ve bakım konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Her şey dahil konseptinde olmasına rağmen yemeklerde rahatsız edici kokular vardı, düzgün yemek bulmakta zorlandık ve ailecek çoğu zaman aç kaldık. Yemek masalarının kötü kokan bezlerle silindiğine şahit olduk. Su dolabının kilitli olduğu, çay gibi temel bir içeceğin dahi bulunmadığı zamanlar oldu. Personelin ilgisizliği de yaşadığımız sorunları daha da artırdı.

Daha da önemlisi, otelde yaşadığımız sorunlarda yardımcı olacak bir Tatilbudur temsilcisi bulunmuyordu. Sorunlarımızı iletmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Yaşadıklarımız nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Ancak her aradığımda tekrar tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım. Oluşturulan taleplerime olumlu veya olumsuz hiçbir net dönüş yapılmadı. Sürekli benim aramam, aynı sorunları yeniden anlatmam ve talebimin sonucunu öğrenmeye çalışmam gerekti.

Tatil satışı yapılırken gösterilen ilginin, müşteri sorun yaşadığında da gösterilmesi gerekir. Tatilbudur’un satışını yaptığı tesisin müşterisini sorun yaşadığında bu şekilde muhatapsız bırakmasını kabul etmiyorum.