to read complaints and reviews, or file yours.Ayaz Aqua Beach Hotel'de Hijyen Sorunları Ve Tatilbudur'un İlgisizliği
Tatilbudur üzerinden 01.09.2026–04.09.2026 tarihleri için Ayaz Aqua Beach Hotel’de ailemle konaklamak üzere tatil satın aldım. Ancak hem otelde yaşadığımız sorunlar hem de Tatilbudur’un satış sonrasındaki ilgisizliği nedeniyle tatilimiz tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Tatilbudur sitesinde otelle ilgili yapılan tanıtımlar ile otelde karşılaştığımız gerçek durumun bağdaşmadığını düşünüyorum. Otelde temizlik, hijyen ve bakım konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Her şey dahil konseptinde olmasına rağmen yemeklerde rahatsız edici kokular vardı, düzgün yemek bulmakta zorlandık ve ailecek çoğu zaman aç kaldık. Yemek masalarının kötü kokan bezlerle silindiğine şahit olduk. Su dolabının kilitli olduğu, çay gibi temel bir içeceğin dahi bulunmadığı zamanlar oldu. Personelin ilgisizliği de yaşadığımız sorunları daha da artırdı.
Daha da önemlisi, otelde yaşadığımız sorunlarda yardımcı olacak bir Tatilbudur temsilcisi bulunmuyordu. Sorunlarımızı iletmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.
Yaşadıklarımız nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Ancak her aradığımda tekrar tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım. Oluşturulan taleplerime olumlu veya olumsuz hiçbir net dönüş yapılmadı. Sürekli benim aramam, aynı sorunları yeniden anlatmam ve talebimin sonucunu öğrenmeye çalışmam gerekti.
Tatil satışı yapılırken gösterilen ilginin, müşteri sorun yaşadığında da gösterilmesi gerekir. Tatilbudur’un satışını yaptığı tesisin müşterisini sorun yaşadığında bu şekilde muhatapsız bırakmasını kabul etmiyorum.
Gelişme
Tatilbudur tarafından tarafıma dönüş sağlandı. Konakladığımız otelin ücret iadesini kabul etmediği belirtilerek, Şikayetvar’daki şikayetimi geri çekmem koşuluyla bir sonraki tatilimde yalnızca %5 indirim sağlanabileceği ifade edildi.
Ben de kendilerine, yaşadığım bu mağduriyetten sonra Tatilbudur üzerinden tekrar tatil satın almayı düşünmediğimi, dolayısıyla bir sonraki tatil için sunulan %5 indirimin benim açımdan herhangi bir çözüm olmadığını açıkça belirttim. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı kendilerine bildirdim ve başvurumu da gerçekleştirdim.
Yaşanan mağduriyet karşısında beklediğim; sorunun gerçekten çözülmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir yaklaşım gösterilmesiydi. Ancak tarafıma sunulan çözüm, şikayetimi geri çekmem karşılığında gelecekte yapacağım başka bir tatilde %5 indirim oldu. Üstelik yaşadığımız süreçle ilgili tatmin edici bir özür veya mevcut mağduriyetimizi giderecek başka bir çözüm de sunulmadı.
Sonuç olarak, mevcut mağduriyetimi gidermeyen ve ancak yeniden Tatilbudur’dan alışveriş yapmam halinde yararlanabileceğim %5 indirimi bir çözüm olarak görmüyorum. Bu nedenle şikayetimi geri çekmiyorum ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonucunu bekliyorum. Yaşanan sürecin ve Tatilbudur tarafından tarafıma sunulan çözümün diğer tüketiciler tarafından da bilinmesi adına bu gelişmeyi şikayetime ekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz.Yapılan incelemelerde,Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur.Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz.Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
