Tatilbudur'un İptal Ve İade Sürecindeki Zorluklar

Merhaba,
22 Temmuz 2024 tarihinde Tatilbudur sitesi üzerinden 27 Temmuz 2024 tarihi için 1 gecelik yarım pansiyon olarak rezervasyon yaptırdım. Ödemenin tamamı 12 bin TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Fakat 23 Temmuz 2024 Salı günü babamın ciddi bir trafik kazası geçirmesi sonucu tatil rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Rezervasyon yaptırırken ekranda 24 Temmuz'a kadar ücretsiz iptal ve iade yapılacağı açık ve net bir şekilde belirtilmekteydi. Babamın kaza geçirmesi sonrası iptal talebimi Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Tatilbudur'dan otelin benden babamın trafik kazası tutanak ve raporlarını talep ettiğini, bu şekilde iptal edeceklerini söylediler. Ücretsiz iptal ve iade hakkım varken bu belgeleri göndermek zorunda olmadığım halde babamın rapor görüntüleme acil belgeleri ve e-devletten radyolojik görüntülemelerini ilettim. Tatilbudur'dan bir sonuç alamayınca otel ile görüştüm çünkü Tatilbudur, otelin iptal ve iadeyi kabul etmediğini belirtti. Otel ise yine iptal ve iadeyi kabul etmedi. Onlar da Tatilbudur sitesinin yapması gerektiğini söylediler ve tarafıma şu şekilde dönüş yaptılar: 2024 yılı sonuna kadar istediğim bir tarihte bu hakkımı kullanabileceğimi söylediler. Yine iptal istememe rağmen talebim karşılanmadı. Şu anda benim sezonda 12 bin TL ödeyerek yarım pansiyon olarak aldığım konaklama şu an kış sezonunda otel sadece oda kahvaltı ve 4 bin TL olarak ücretlendirmektedir. Kış sezonunda yarım pansiyon hizmet vermemektedir. Yani yine benim aldığım paketi sağlayamamaktadırlar. Bunları da geçiyorum, her şeye rağmen yine de cumartesi günü için rezervasyonu yaptırmak istediğimde ise otelin 1 ay tadilata girdiği söylenmiş ve benim rezervasyon hakkımı kullandığımı söylemişlerdir. Daha önce ertelenen bu hakkımı kullanmadığımı, böyle bir kayıt varsa belgelendirmelerini talep ettim fakat tabi ki yine bu durumu Tatilbudur sitesinin üstüne atarak hakkımın yandığı bilgisini vermişlerdir. 12 bin TL ödeme yapmama rağmen iptal tarihinin geçerlilik süresinde iptal talebimi iletmeme rağmen bütün belgelerim ile sağlık sorunları nedeniyle olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış aksine erteleyelim gibi bir oyalama taktiği kullanılmış ve şu an da kullanmak istediğimde yine bir bahane ve kullanamayacağımı belirtmişlerdir. Ödememin karşılığında hiçbir hizmet alamamam sebebiyle şikayetçiyim.