to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'un Cenaze Sebebiyle İade İhmali Ve Müşteriyi Tek Başına Sorumlu Koyması
Tatilbudur Cenaze Nedeniyle Mücbir Sebep İademizi Yapmıyor, Yurt Dışı Oteli ve Uçak Firmasını Kendiniz Arayın Diyor! 12 gündür dönüş bekliyorum. "Eninde sonunda nasılsa bizi arayacaksınız" diyor.
Tatilbudur aracılığıyla 28 Haziran – 4 Temmuz tarihleri arasında düzenlenen Kosovalı Büyük Balkan Turu (otel + uçak) organizasyonunu Ocak ayında babamı kaybetmemizin ardından biraz olsun moral bulabilmek amacıyla annem h. Y. İ., kız kardeşim e. A. İ. Ve ben h. A. İ. Adına kredi kartımızdan 108.769,89 TL ödeme gerçekleştirerek satın aldık. Ancak tur başlangıç günü olan 28 Haziran’da, havalimanına gitmek üzere yola çıktığımız sırada, benimle birlikte tura katılacak olan annemin babası, dedem M. y. Vefat etti. Bu acı haber üzerine havalimanına gitmek yerine cenaze sürecinde bulunmak ve işlemlerle ilgilenmek için evimize geri dönmek zorunda kaldık. Tatilbudur üzerinden satın alınan tur kapsamında, rezervasyon sahibi ben olduğum için görüşmeleri bizzat yürüttüm. Aynı gün bir yandan cenaze, defin, gasilhane ve diğer resmi işlemlerle ilgilenirken, diğer yandan Tatilbudur’u arayarak durumu ayrıntılı şekilde kendilerine bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ölüm raporunun e‑posta ile gönderilmesinin yeterli olacağını ve raporun iletilmesi halinde aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.
İstenen belgeyi telefon görüşmesi esnasında eksiksiz şekilde kendilerine ulaştırdım. Ayrıca vefat eden kişinin, benimle birlikte tura katılacak olan annemin babası (dedem) M. y. Olduğunu da açıkça dile getirdim. Ancak o günden sonra tam 12 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte sürekli firmayı aramak ve süreci takip etmek durumunda kaldım. Yaklaşık beş farklı müşteri temsilcisiyle (S.., E.., E.., S.., vd.) görüşme gerçekleştirdim. Her görüşmede bana, "Gün içinde tarafınıza mutlaka dönüş yapılacak" denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Ancak tam 12. Günde tarafıma dönüş sağlanmış ve bu defa; vefat eden kişinin birinci derece yakınımız olmadığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı, uçak firması ile ilk gün konaklanacak otelin iadeyi kabul etmediği iddia edilmiştir.
Bunun üzerine, vefat eden kişinin bizzat tura katılacak olan annemin babası olduğunu, yani tur katılımcılarından birinin birinci derece yakınını (babasını) kaybettiğini önemle ve tekrar açıkça ifade ettim.
Bu haklı itirazım üzerine, bu kez de tarafıma şu asılsız ve hukuksuz gerekçeler sunulmuştur:
• Ölüm raporunda görünmediği,
• Yurt dışındaki (Ohrid) oteli bizzat benim aramam gerektiği,
• Hava yolu firması ile şahsen iletişime geçmem gerektiği,
• Onlardan yazılı onay almam halinde tekrar Tatilbudur’a başvurabileceğim söylenmiştir.
Kendilerine haklı olarak; "Ben bu hizmeti Tatilbudur aracılığıyla satın aldım. 12 günden beri ne yaptınız, niye bana sormadınız? Yurt dışındaki oteller ve hava yolu şirketleriyle neden aracı firma olarak siz değil de ben muhatap oluyorum? Onlarla nasıl konuşacağım? Bu süreçte aracı kurum olarak rolünüz nedir ve Tatilbudur ne işe yaramaktadır? " sorularını yönelttim.
Bu sorularım karşısında, "Yapabileceğimiz bir şey yok. Siz böyle deseniz de eninde sonunda iade sürecini başlatmak için yine bizimle görüşeceksiniz" şeklinde, kurumsallıktan uzak, tamamen sorumluluğu tüketiciye yükleyen ve adeta tehdit içeren bir yaklaşım sergilenmiştir.
En acılı cenaze sürecimde, gasilhanede ve mezarlıkta dahi firmanızın peşinden koşmak zorunda bırakıldım. Hizmet bedelini size ödememe rağmen sorumluluktan kaçıp tüm yükü bana yıktınız ve 12 gün boyunca yalan vaatlerle beni sistematik olarak oyaladınız. Mağduriyetimi gidermek yerine açıkça bir tehdit dili kullanarak "Eninde sonunda bize geleceksiniz" diyerek tüketicinin çaresizliğinden beslenmeye çalıştınız.
Hiçbir şekilde kullanılmayan bu tura ait haklarımı yok eden bu hukuksuz tutumunuza karşı sessiz kalmayacağım. Görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle başta Kültür ve Turizm Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER olmak üzere tüm resmi mercilerde süreci başlatıyorum.
“Her canlı ölümü tadacaktır.” ayetiyle, bu yıl benim ikinci kez başımdan geçen kayıpların sırayla olmadığını, yarın da bu davranışları sergileyenlerin başına gelebileceğini hatırlatırım. Saygılar.
Rezervasyon No: 520729087, Talep No: 101731716
(İstenilen ve tarafımdan sağlanan resmi belgelerdeki kişisel veriler, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında ihlal oluşturmaması adına platforma eklenmemiştir. İlgili kurum ve yetkililerce talep edilmesi durumunda tüm belge ve evraklar sunulmaya hazırdır.)
Ayrıca turu satın aldığımdan itibaren büyük bir ihmal yaşandı. Aynı turdaki arkadaşlarım sürekli aranıp uçak saati, sigorta ve program hakkında bilgilendirilirken beni kimse aramadı; detayları arkadaşlarımdan öğrendim. Arayıp "Ben bu turun müşterisi değil miyim, neden aramıyorsunuz? " dediğimde sigorta için zoraki bir talep açtılar. Talebin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen bu konuda bile hâlâ tek bir dönüş yapılmış değildir.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Umarım süre aşımı bahanesine sığınmak için bu seferde 12 gün bekletip, hiçbir sonuç almamazlık yapmazsınız.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle acente olarak başsağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. Tura istinaden tüm tedarik ödemeleri sağlandığı için İptal iade süreci tur yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte tur yönetiminin kararlarına müdahale etme şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir. Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını tüketici tatilbudur'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder." maddesi ile açıkça beyan edilmiştir. Memnuniyetiniz adına görüşme sağlanılmış olup alınan yanıt tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve talepleriniz için, hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Tatilbudur firması rezervasyon sahibinin birinci derece yakın olmadığını bahane ederek iadeyi reddetmektedir. Otel ve tesislerin durumu kabul etmediklerini söyleyip herhangi bir yazılı cevap vermemektedirler. Acente, vefat eden kişinin "birinci derece yakın olmadığı" iddiasıyla iadeyi reddetmiştir. Ekte sunulan sözleşmenin ilk sayfasındaki katılımcı listesinde Hülya Yalçın İpekçi net bir şekilde asil katılımcı olarak yer almaktadır. Vefat eden Mehmet Yalçın, sözleşmenin tarafı ve katılımcısı olan Hülya Yalçın İpekçi’nin öz babasıdır. Dolayısıyla tura katılacak olan asil tüketicilerden biri için 1. Derece yakın vefatı (mücbir sebep) gerçekleşmiştir. Acentenin bu durumu görmezden gelmesi kötü niyetlidir. İmzalanan Paket Tur Hizmet ve Satış Sözleşmesi’nin 5.9 maddesinde açıkça; “Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği veya engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle tura katılamaması halinde, üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödenen bedelin tüketiciye iade edileceği” düzenlenmiştir. Dolayısıyla tarafımızın talebi, 5.8 maddesinde düzenlenen keyfi bir iptal talebi değil; doğrudan 5.9 maddesi kapsamındaki mücbir sebep halidir. Kendi sözleşmenizde yer alan mücbir sebep hükmünü tamamen göz ardı ederek yalnızca cezai şart maddesine dayanmanız, dürüstlük kuralı ve sözleşmeye bağlılık ilkesi ile bağdaşmamaktadır. "Tur yönetimi kabul etmedi” şeklindeki açıklama hukuken yeterli değildir. Tek rezervasyon numarası altında, aile olarak ve tek bedel ödenerek satın alınan bir paket turda, katılımcılardan birinin babasının vefatı üzerine diğer aile bireylerinin tatile devam etmesini beklemek hayatın olağan akışına, dürüstlük kuralına ve aile bütünlüğü ilkesine açıkça aykırıdır. Hülya Yalçın İpekçi adına bilet kesilmesine, rezervasyonlar yapılmasına, çocuklarıyla birlikte tek paket almasına rağmen ve Hülya Yalçın İpekçi'in kredi kartıyla tek çekim ödenen tatil ücreti olmasına rağmen, Hülya hanımın babasının vefat etmiş olması geçerli sayılmamaktadır.
