to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan Rezervasyon Sonrası Fiyat Düşüşü Ve İade Talebime Çözüm Sunulmadı
14.08.2025 – 16.08.2025 tarihleri arasında İzmir Çeşme’deki Enki Spinoza Thermal Resort Hotel için Tatilbudur internet sitesi üzerinden 469139864 numaralı rezervasyonumu, toplam 23.000 TL bedelle kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonumu 7 Ağustos 2024 tarihinde yaptım. Ancak 12 Ağustos 2024 tarihinde Tatilbudur’un internet sitesinde, aynı otel ve benzer tarihler için yaklaşık 16.000 TL gibi çok daha düşük bir fiyat ilan edildiğini gördüm. Üstelik bu fiyat, ETS Tur’daki kampanyanın bitmiş olmasına rağmen Tatilbudur’da geçerliydi.
Durumu, tarih ve saat bilgileri net şekilde görünen ekran görüntüleriyle birlikte Tatilbudur müşteri hizmetlerine ilettim. O sırada rezervasyonumu iptal etme hakkım vardı fakat müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, “Aynı şartlarda size yardımcı olacağız, iptal etmenize gerek yok” şeklinde sözlü garanti verildi. Ben de bu güvenceye istinaden rezervasyonumu iptal etmedim.
Ancak, süreç sonunda bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca toplam fiyata bakıldığını ve fiyat farkının tarih aralığından kaynaklandığını belirtti. Oysa ilettiğim ekran görüntülerinde rezervasyon tarihlerim net şekilde görünüyordu ve 2 günlük rezervasyonumun, 3 günlük başka bir rezervasyonla aynı fiyata denk gelmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu süreçte hem yanıltıcı bilgi verildi hem de mağduriyetim giderilmedi. 7.000 TL’lik bir fiyat farkı oluştu ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Tatilbudur’dan beklentim, ödemiş olduğum 23.000 TL ile güncel fiyat arasındaki 7.000 TL’lik farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Firma, tarih ve gün bilgilerinin uyuşmadığını belirterek tarafıma yardımcı olamayacağını iletmiştir. Ayrıca, üst yetkililerinden herhangi bir geri dönüş olmadığı ifade edilmiştir. Ancak, bu sürece ilişkin izlemem gereken yolu bizzat firmanın müşteri hizmetleri önermiştir. Buna rağmen, kendi yönlendirmelerini göz ardı ederek tarafıma herhangi bir destek sağlanmamıştır. Sonuç olarak süreç, mevcut haliyle devam etmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Satın almak istediğiniz oda tipinde fiyat düşüşü olmadığı gözlemlenip memnuniyetiniz adına sistemsel kontroller bu yönde tamamlanmıştır ve herhangi bir sistem hatası mevcut değildir.Fiyatlar dinamik olduğundan kaynaklı anlık fiyat düşüşü veya fiyat yükselişi mevcut olabiliyor.Bu doğrultuda acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
