Tatilbudur'dan Rezervasyon Sonrası Fiyat Düşüşü Ve İade Talebime Çözüm Sunulmadı

14.08.2025 – 16.08.2025 tarihleri arasında İzmir Çeşme’deki Enki Spinoza Thermal Resort Hotel için Tatilbudur internet sitesi üzerinden 469139864 numaralı rezervasyonumu, toplam 23.000 TL bedelle kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonumu 7 Ağustos 2024 tarihinde yaptım. Ancak 12 Ağustos 2024 tarihinde Tatilbudur’un internet sitesinde, aynı otel ve benzer tarihler için yaklaşık 16.000 TL gibi çok daha düşük bir fiyat ilan edildiğini gördüm. Üstelik bu fiyat, ETS Tur’daki kampanyanın bitmiş olmasına rağmen Tatilbudur’da geçerliydi.

Durumu, tarih ve saat bilgileri net şekilde görünen ekran görüntüleriyle birlikte Tatilbudur müşteri hizmetlerine ilettim. O sırada rezervasyonumu iptal etme hakkım vardı fakat müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, “Aynı şartlarda size yardımcı olacağız, iptal etmenize gerek yok” şeklinde sözlü garanti verildi. Ben de bu güvenceye istinaden rezervasyonumu iptal etmedim.

Ancak, süreç sonunda bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca toplam fiyata bakıldığını ve fiyat farkının tarih aralığından kaynaklandığını belirtti. Oysa ilettiğim ekran görüntülerinde rezervasyon tarihlerim net şekilde görünüyordu ve 2 günlük rezervasyonumun, 3 günlük başka bir rezervasyonla aynı fiyata denk gelmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu süreçte hem yanıltıcı bilgi verildi hem de mağduriyetim giderilmedi. 7.000 TL’lik bir fiyat farkı oluştu ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Tatilbudur’dan beklentim, ödemiş olduğum 23.000 TL ile güncel fiyat arasındaki 7.000 TL’lik farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.