to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan İade Sorunu: Para Hesaba Yatırılmadı
Tatilbudur üzerinden Begonia Alaçatı otelde 7 Ağustos giriş, 9 Ağustos çıkış olacak şekilde 2 gecelik, toplam 13.998 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu aynı gün, 24 saat geçmeden iptal ettim ve iptal edildiğine dair SMS de aldım.
Firma, ödediğim tutarın 5’inde Garanti Bankası hesabıma iade edildiğini söylüyor ve bir dekont gönderiyor. Ancak bu dekontta ne benim IBAN bilgilerim ne de hesap numaram yer alıyor. Garanti Bankası ile defalarca görüşmeme rağmen, banka ne havuzda ne de iade hareketlerinde böyle bir para görünmediğini belirtiyor ve Tatilbudur ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Tatilbudur ise ısrarla parayı yatırdıklarını söyleyip sorumluluğu bankaya atıyor.
Yaklaşık bir aydır bu para ortada yok, her iki taraf arasında gidip gelmekten bunaldım ve artık yasal yollara başvurmayı bile düşünür hale geldim. Hüseyin Can S***** adına yapılan bu rezervasyona ait 13.998 TL’lik iade tutarının, açık ve doğrulanabilir bir dekontla birlikte Garanti Bankası hesabıma gerçekten yatırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ayrıca verdiğiniz referans numarasına da ait bir işlem gözükmüyor İş günü içinde para yatırılacak diyorsunuz parayı pazar günü yatırdığınızı söylüyorsunuz
Değerli Misafirimiz Rezervasyonunuzun kontrolü sağlanmış olup iade işlemleriniz 05.07.2026-12:38 tarihinde tamamlanmış olup tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. İade dekontu tarafınızla paylaşılmıştır. Konu hakkında ilgili bankanız ile görüşebilirsiniz bankaların provizyon süreçlerine göre hesaplara yansıtma süreleri değişkenlik gösterebilir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri
Benimle herhangi bir dekont halen paylaşılmadı hep aynı şeyleri söylüyorsunuz, paylaşıldı dekont diye arandım ancak epostamı kontrol ettiğimde hiçbir şekilde dekont paylaşılmadı Aynı zamanda iş günü diyorsunuz parayı pazar günü atıyorsunuz burda da bir çelişki mevcut.
Gelmediğine dair ekran görüntüsü
Durum ile hiçbir şekilde ilerleme kaydedemedik, En son yazılan cevabında gerçeklik payı yoktur.
Merhaba, 03 Temmuz tarihinde oluşturduğum rezervasyonu kısa süre içerisinde iptal etmeme rağmen, tarafıma iade edilmesi gereken 13.998 TL hâlâ ulaşmamıştır. Defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen her görüşmede farklı bilgiler verilmiş ve süreç sürekli uzatılmıştır. Son olarak iadenin yapıldığını ve dekontun e-posta adresime gönderildiğini iddia ediyorsunuz. Ancak tarafıma kesinlikle herhangi bir dekont ulaşmamıştır ve banka hesabıma da herhangi bir ödeme yapılmamıştır. İlk e-posta adresimde sorun olduğunu söylemeniz üzerine ikinci bir e-posta adresi paylaştım. Buna rağmen bu kez de ikinci e-posta adresimin de “bozuk” olduğu söylenerek yine aynı gerekçeler öne sürülmüş ve tarafıma hiçbir dekont gönderilmemiştir. Sürekli farklı bahaneler üretilerek sürecin uzatıldığını ve oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerinizin çözüm odaklı davranmak yerine gereksiz şekilde ses tonunu yükseltmesi ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilemesi de kabul edilemez bir durumdur. Gelinen noktada CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurumlara gerekli başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen mağduriyetimin devam etmesi halinde hukuki süreç dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Eğer gerçekten ödeme yapıldıysa, bankadan alınmış resmi dekontun ve ödeme işlemine ilişkin banka referans bilgilerinin tarafıma eksiksiz olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadığı ve sürecin haksız şekilde uzatıldığı kanaatindeyim.
Sayın Yetkili, Yaşadığım süreç nedeniyle, kurumsal olduğunu düşündüğüm firmanızın aslında beni çözüm üretmek yerine sürekli oyaladığını ve mağdur ettiğini üzülerek görmüş bulunuyorum. İade ücretimin tarafıma gönderildiğini defalarca söylemenize rağmen, bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmamıştır. Tarafınızca iade dekontunun e-posta adresime gönderildiği iddia edilmesine rağmen, gelen kutusu, spam ve gereksiz klasörleri dahil olmak üzere e-posta hesabımın tüm klasörlerini defalarca kontrol ettim. İade dekontuna ilişkin tarafınızdan gönderilmiş herhangi bir e-posta bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafınızdan gönderilen diğer tüm e-postalar aynı e-posta adresime sorunsuz şekilde ulaşmaktadır. Bu da sorunun e-posta adresimden kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen e-posta adresimin hatalı olduğu söylenerek sürekli oyalanmış bulunuyorum. Ayrıca tarafıma gönderildiği iddia edilen dekont, banka tarafından düzenlenmiş resmi bir dekont niteliğinde değildir. Paylaşılan belgede ne bana ait IBAN bilgisi ne de hesap numaram yer almaktadır. Bu nedenle söz konusu belge, ödemenin hesabıma yapıldığını ispatlayan resmi bir banka dekontu değildir. Tüm telefon görüşmeleri, e-postalar, ekran görüntüleri ve tarafıma verilen çelişkili bilgiler elimde delil olarak bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin artık kabul edilemez bir noktaya geldiğini düşünüyorum.
Bu nedenle hakkımı sonuna kadar arayacağımı, öncelikle hukuki süreci başlatacağımı ve bununla birlikte Ticaret Bakanlığı, Kültür ve Turizm Bakanlığı, TÜRSAB ile gerekli tüm resmi kurumlara, elimdeki tüm delillerle birlikte şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Amacım hiçbir şekilde farklı bir durum oluşturmak değil; yalnızca yasal hakkım olan iade ücretimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini sağlamaktır. Ancak bugüne kadar sergilenen tutum nedeniyle firmanıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Yaşattığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Para hesabıma geçmediği takdirde benimle kesinlikle iletişime geçmeyin her seferinde aynı muhabbetlerle uzatıyor ve yıpratıyorsunuz.
Sonrasında sizi devletimin kurumları iyi ki varlar. Kültür ve Turizm Bakanlığına şikayet edeceğim. T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Oteller, seyahat acenteleri, turist rehberleri olmak üzere turizm sektöründe var olan tüm kuruluşlar T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın gözetimi ve denetimi altındadır. Turizm sektöründeki firmalarla yaşanan problemler sebebiyle ortaya çıkan şikayetler hakkında, Bakanlığa yazılı olarak başvuruda bulunabilir. Yapılan başvurunun ardından Bakanlık tarafından gerekli denetim ve incelemeler yapılır, ilgili turizm kuruluşunun savunması alınır ve netice tüketiciye bildirilir. Turistik bölgelerde bulunan ve İl Kültür Turizm Müdürlüklerine bağlı olarak faaliyet gösteren Turizm Danışma Büroları, yerel özellik taşıması ve bölgedeki işletmeleri yakınen tanımasından ötürü ortaya çıkan şikayetlere daha kısa sürede etkili çözümler sağlayabilmektedir.
Sonrasında dilekçemde isim değiştirerek TÜRSAB' a şikayet edeceğim. Türkiye Seyahat acenteleri Birliği (TÜRSAB) TÜRSAB Bünyesinde kurulmuş olan toar (Tüketici-Otel-acente-Rehber) Komitesi, seyahat acenteleri aracılığıyla zarara uğramış ya da satın aldığı hizmeti gereği gibi alamamış tüketicilerin başvurularını kabul etmektedir. TÜRSAB Hukuk Müşavirliği’ne şikayet konusunu özetler bir dilekçe ile başvurulduktan sonra şikayet, hukukçulardan ve mesleğinde tecrübe sahibi seyahat acentelerindan oluşan Komite tarafından çözüme kavuşturularak şikayetler çözümlenmeye çalışılır.
T. C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Turizm sektöründe hizmet satın alan her tüketici, 4077 sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tabidir. Bu sebeple bu Kanunda yer alan düzenlemeler doğrultusunda tüketiciler şikayetlerini T. C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na da bildirebilir. Bakanlığa yapılan şikayetler tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından incelenenerek mağduriyetler giderilir.
.
