to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Vize Evrak Hatası Randevu İptali Ve Seyahat Aksaması
Tatilbudur Vize Evrak Hatası – Randevum İptal, Seyahatim Aksadı
20.01.2026 tarihinde Tatilbudur’dan Atina – Selanik – Kavala turu satın aldım. Oğlum ile birlikte Yunanistan’a turistik seyahat planladık ve Kozmos Vize Bursa ofisinden 10.02.2026 tarihine randevu aldık.
28.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen vize kitindeki belgelerin ıslak imzalı olup olmadığını özellikle müşteri hizmetlerine sordum. Bana yalnızca tur sözleşmesinin ıslak imzalı gönderilebileceği, konaklama ve ulaşım belgelerinin ise prosedür gereği bu şekilde düzenlenmediği bildirildi. Bu bilgiye güvenerek randevuma gittim.
Ancak 10.02.2026 tarihinde Kozmos Vize’deki randevumda, otel ve ulaşım belgelerinin ıslak imzalı olmaması nedeniyle evraklarım kabul edilmedi ve başvurum işleme alınmadı. Eksikliği gidermem için 1 saat süre verilmesine rağmen iki farklı Tatilbudur ofisine başvurduğum halde “yetkili değiliz” denilerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm üretmedi.
Sonuç olarak vize randevum iptal edildi ve seyahat planım tamamen aksadı.
Bu durum açık bir hizmet kusurudur. Tur bedelinin iade edilecek olması yaşadığım randevu kaybını ve mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.
Talebim nettir:
Yeni bir vize randevusunun tarafıma, öncelikli ve uygun tarihte firma tarafından temin edilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına firmadan somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuz kapsamında tarafınızla gerçekleştirilen görüşmeler ve yapılan kontroller doğrultusunda süreç detaylı şekilde incelenmiştir.Tarafınıza iletilen vize kiti, vize birimimiz tarafından prosedürlere uygun şekilde hazırlanmış olup, tüm misafirlerimize standart olarak sunulan evraklarla aynıdır. Ödeme dekontu ve sözleşme belgeleri ıslak imzalı ve kaşeli olarak adresinize kargolanmış; diğer ulaşım ve konaklama belgeleri ise ilgili tedarikçiler tarafından elektronik ortamda düzenlenmiş şekilde tarafınıza iletilmiştir. Bu uygulama, konsoloslukların genel kabul prosedürleri çerçevesinde bütün misafirlerimiz için geçerli olup, herhangi bir hata veya eksiklik tarafımızca tespit edilmemiştir. Vize başvurularında evrakların kabulü veya reddi tamamen ilgili konsolosluğun ve yetkili vize aracı kurumunun inisiyatifindedir. Evrakların işleme alınmaması veya randevunun iptal edilmesi acentemizin müdahale alanında olmayıp, konsolosluk süreçleri doğrultusunda şekillenmektedir. Bu nedenle vize başvurusu sürecinin yönetimi ve gerekli evrakların güncelliği, doğruluğu ve konsolosluk kriterlerine uygunluğu başvuru sahibinin sorumluluğundadır.Tarafınıza memnuniyetiniz adına, yeni bir randevu oluşturmanız halinde vize kiti içerisindeki imzalı-kaşeli belgelerin yeniden hazırlanıp adresinize gönderilebileceği bilgisi ayrıca paylaşılmış; ancak tarafınızca bu süreç kabul edilmeyerek tur iptal talebi iletilmiştir. Bu doğrultuda talebiniz ilgili birimlere aktarılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Firmanın “vize kiti prosedürlere uygundur” yönündeki açıklaması, Kozmos Vize’nin resmi internet sitesinde açıkça belirtilen zorunluluk ile çelişmektedir. Kozmos Vize sitesinde, tur evraklarının her sayfasında tur firmasının ıslak imza ve kaşesinin bulunmasının zorunlu olduğu açıkça yazmaktadır. Tarafıma gönderilen otel rezervasyon ve otobüs/şoför belgelerinde bu zorunluluk yerine getirilmemiştir. Randevu sırasında bu eksiklik nedeniyle evraklarım işleme alınmamış ve başvurum kabul edilmemiştir. Bu somut bir durumdur. Firma cevabında evrakların doğru olduğu belirtilirken, yeni randevu alınması halinde imzalı-kaşeli belgelerin yeniden hazırlanabileceğinin ifade edilmesi ise çelişkili bir beyan niteliğindedir. Eğer belgeler zaten usule uygunsa, yeniden imzalı-kaşeli hazırlanmasına neden ihtiyaç duyulmaktadır? Talebim nettir: Yeni vize randevusunun tarafıma firma tarafından temin edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına somut ve yazılı bir çözüm bekliyorum
