Tatilbudur’da Çelişkili Bilgi Ve İade Reddi

Tatilbudur üzerinden Atik Otel için 2 gecelik rezervasyon yaptırdım. Kısa bir süre sonra telefonla arayıp rezervasyonumu iptal etmek istediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm ilk temsilci tüm bilgilerimi aldı, bana dönüş yapılacağını söyledi ve para iadesi olup olmayacağını sorduğumda “bilmiyorum” diyerek net bir bilgi vermedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bilgilerimi söylediğim anda bu kez hiçbir inceleme yapmadan para iadesi olmayacağını, rezervasyonu iadesiz aldığımı söylediler. İlk aradığımda temsilci bu bilgiyi bilmediğini söylerken, bugün görüştüğüm temsilcinin bu kadar net ve ters bir şekilde “iade yok” demesi beni hem çelişkiye düşürdü hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Ben bu otelde hiç konaklamadım, başka bir otelde kaldım ve iptal talebimi de zamanında telefonla ilettim. Tatilbudur sisteminde rezervasyon numaram 5538***02’dir. Otelde hiç konaklamamış olmama rağmen 1 gecelik ya da daha fazla ücret kesilmesini kabul etmiyor, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.