Tatilbudur'da Aile Odası Yanlış Verildi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

14 Ağustos saat 22.00 civarında Tatilbudur uygulaması üzerinden 5576***82 numaralı rezervasyon ile 8–12 Eylül tarihleri için Noxin Club Hotel’e iki aile şeklinde konaklama rezervasyonu yaptım. Özellikle aile olarak güvenli ve konforlu konaklayabilmek için Tatilbudur’u tercih ettik.

Otele giriş yaptığımızda bize verilen oda, arada birbirine bağlantılı kapı bulunan bir aile odası oldu. Ancak bu oda düzeni bizim için hem Konfor hem de güvenlik açısından kesinlikle uygun değildi. Oteldeki yetkililerle görüştüğümüzde doluluk gibi gerekçeler öne sürülerek hiçbir çözüm üretilmedi ve durumla ilgilenilmedi.

Biz Tatilbudur üzerinden açık ve net şekilde aile konaklaması için rezervasyon yapmamıza rağmen, Tatilbudur yetkilileriyle görüştüğümüzde sistemde aile odası değil standart oda göründüğünü söyleyerek adeta bizimle dalga geçer gibi konuşuldu. Müşteri hizmetleri temsilcisi görüşme sırasında azarlar bir üslup kullanarak sözümü kesmememi söyledi, hitap şekli son derece saygısızdı ve telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca mağduriyetimizin hiçbir şekilde giderilmeyeceğini açıkça belirtti ve “şikayetinizi belirtebilirsiniz” gibi ifadelerle durum hafife alındı.

Tatilbudur’dan güvenli olsun diye yaptığımız bu rezervasyonda tamamen mağdur edildik. Rezervasyonumuzda talep ettiğimiz şekilde aile odası sağlanmasını, mümkün değilse de yaşadığımız mağduriyetin telafisi için gerekli iade veya diğer çözüm yollarının sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.