Tatilbudur Vogue Otel Bodrum’da Yüksek Ücretli Konaklamada Bilgilendirme Eksikliği

Vogue Hotel Bodrum’da 27–31 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla yaptığımız konaklama, ödediğimiz yüksek ücrete ve beklentilerimize rağmen büyük bir hayal kırıklığı ile sonuçlandı.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren tesis olanakları, restoranların çalışma saatleri, rezervasyon süreçleri ve aktivitelerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu bilgileri tatil boyunca tek tek sormak zorunda kaldık. Misafir İlişkileri yetkilisi, bu bilgilendirmenin giriş esnasında Tatilbudur tarafından yapılması gerektiğini söyledi ancak bize böyle bir açıklama yapılmadığı için pek çok hizmetten zamanında ve doğru şekilde faydalanamadık.

Tesisin hijyeninde de ciddi problemler vardı. Ortak alanların temizliği yeterli değildi, bazı tuvaletler çalışmıyor ve hijyen açısından rahatsız edici görüntülerle karşılaşıyorduk. Yemek alanlarında yoğun şekilde sinek bulunuyordu. Çocuk alanı olan Candyland’deki dalga havuzunun içinde bile çok sayıda sinek vardı ve bu durum bizi hem hijyen hem de çocukların sağlığı açısından endişelendirdi.

Ayrıca personel arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği olduğunu gördük. Misafir İlişkileri, Yunan Mutfağı restoranında kahvaltı yapabileceğimizi söylemesine rağmen ertesi gün gittiğimizde kahvaltının kaldırıldığı belirtildi. Akşam için rezervasyon yapmak istediğimizde yer olmadığı söylendi, ancak sahilde rezervasyonlarla ilgilenen görevli, aynı restoran için yer bulunduğunu ifade etti. Aynı konu hakkında farklı personellerden çelişkili bilgiler almamız, işletme içindeki iletişim ve organizasyonun ne kadar zayıf olduğunu gösterdi.

Otel genel olarak çok kalabalıktı ancak bu yoğunluğa rağmen hizmet kalitesi aynı oranda yükseltilmemişti. Personel sayısı ve hizmet organizasyonu misafir yoğunluğunu karşılayacak seviyede değildi. Ayrıca Candyland dışında akşamları canlı müzik ya da misafirlere yönelik ekstra bir etkinlik bulunmaması da beklentilerimizin altında kaldı.

Tüm bu nedenlerle, Tatilbudur üzerinden yüksek bir ücret ödeyerek tercih ettiğimiz bu tatilin mağduriyetimizi giderici şekilde değerlendirilmesini, tarafımıza ya ödemenin iadesi ya da aynı şartlarda ve aynı konseptte yeni bir tatil ile telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız sürecin ciddiyetle ele alınıp tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.