to read complaints and reviews, or file yours.Royal Beach Club'ta Hijyen Sorunu Ve Acil Otel Değişikliği Talebi
Tatilbudur üzerinden annem ve iki arkadaşı için 20–27 Temmuz tarihleri arasında Royal Beach Club oteline rezervasyon yaptırdım. Otelde konaklamaya başladıkları andan itibaren özellikle tuvalet ve genel alanlarda ciddi bir hijyen sorunu olduğunu bugün sabah saatlerinde fark etmişler, gönderdiğim fotoğrafta da durum açıkça görülüyor. Bu koşullarda konaklamalarının sağlık açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine tarafımıza otel değişimi yapılacağı söylendi ancak bu bilgi verildikten sonra hiçbir yetkili bizimle iletişime geçmedi. Gün içinde defalarca kez aramama rağmen kimse yardımcı olmuyor, kimse net bir çözüm sunmuyor. Ben 30 haftalık hamileyim, bugün en az 20 kere yetkili biriyle görüşmeye çalıştım ve hâlâ sonuç alamadım. Ailem şu an otelde ve benden haber bekliyor, yaşadıkları koşullar nedeniyle acil tıbbi sıkıntı yaşanmasından endişe duyuyorum.
Tatilbudur’dan 493627120 numaralı rezervasyon için acil olarak yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yapmasını ve ailemin sağlık açısından uygun, hijyenik başka bir otele ivedilikle aktarılmasını talep ediyorum. İletişim numaramı sadece marka ekibiyle paylaşmak istediğimi, herkese açık görünmemesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetim için geri dönüş yapan arkadaş bir çözüm bulmak yerine bir de beni azarladı. Konu ile ilgili hala sonuç alamadım.
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Süreciniz ile ilgili tarafınıza yapılan aramada talebinizden vazgeçtiğiniz iletmeniz kaynaklı rezervasyonunuz özelinde herhangi bir işlem sağlanılmamıştır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınızla paylaşılmış olup memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiştir. Acente olarak herhangi hatalı ya da aksayan bir işleyişimiz bulunmamakla beraber tüm süreciniz hassasiyet ile ilerletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hayır ben şikayetimden vazgeçmedim. Ben iade istemedim. Transfer işlemi yapılmadı. Mağdur edilmeye devam ediyorum. Tarafıma o müşteri hizmetlerindeki arkadaş özel olarak ilgilenmek gibi kibar bir tutumla da gelmedi üstelik :) talebime yalan beyanınız da eklendi. Çözüm sağlamamanız durumunda zaten Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçersiniz. Haklarımı bildiğimi söylememe rağmen yanlış yönlendirilmeye çalışıldı ve iptal etmek dışında bir çözüm sunulmadı.
