Rezervasyon İptalinde Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

21.08.2025 tarihinde saat 21.00 sularında, daha önce de konakladığımız Amon Hotel Belek’te (Rez. No: 474205149) Tatilbudur mobil uygulaması üzerinden rezervasyon yaptım. Oteli daha önce bildiğim için yorumları kontrol etmedim; ancak sonrasında güncel yorumları okuduğumda hijyen ve güvenlik açısından çok ciddi sorunlar olduğunu, özellikle aileler ve kadınlar için uygun olmadığını gördüm. Yorumları okudukça büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Gece saat 23.50 civarında Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım, ancak çağrı merkezinin 09.00-23.00 arasında çalıştığını öğrendim. Hemen ardından otel değişikliği için talep oluşturdum ve yine Tatilbudur üzerinden başka bir otel buldum. Sabah müşteri hizmetleri bana ulaştığında, rezervasyonumun hala “onay bekliyor” aşamasında olmasına rağmen, iptal halinde bir gecelik ücretin kesileceğini söylediler. Ben de, herhangi bir kesinti olmadan tesis değişikliği yapmak istediğimi, bunun mümkün olmaması durumunda ise sadece bir gece konaklayıp kalan iki geceyi başka bir otele aktarmak istediğimi ilettim. Buna rağmen, bir gece konaklama durumunda

dahi diğer gecenin ücretinin de kesileceği belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sözleşmem hala onay aşamasında olduğu için iptal koşullarını göremiyorum. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden sadece kesinti yapılabileceği yönünde bilgi aldım, değişiklik talebime ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu anda yolda mağdur durumdayım ve hangi otele gideceğim konusunda belirsizlik yaşıyorum. Tatilbudur güvencesiyle rezervasyon yaptığım için çok pişmanım, müşteri yerine otellerin çıkarlarının korunduğunu düşünüyorum.

23.117 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve ücretin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.