to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Arkadaşlarını Tura Dahil Etmesi Ve Programın Bozulması Nedeniyle İade Talebi
Tatilbudur üzerinden 24‑27.12.2025 tarihleri için, uçaklı Batum–Tiflis Noel Pazarları turunu 21.12.2025 tarihinde 2 kişi olarak satın aldık ve toplam 33.500 TL ödeme yaptık. Ancak turun işleyişi vaat edilen programdan ciddi şekilde saptığı için, 4 günlük turun en az 2 günü bizim için tamamen verimsiz geçti.
Tur programına göre ilk gün Batum’a gidilip gündüz şehir gezisinin yapılması gerekiyordu. Fakat tur rehberinin kendi arkadaşlarını da tura dahil etmesi ve bu kişilerin planına göre hareket edilmesi nedeniyle, ilk gün doğrudan Batum’a gitmek yerine son gün yapılması gereken Karadeniz turu yapıldı. Batum’a ise akşam geç saatte gidildi, karanlıkta yaklaşık 1 saat süren kısa bir tur ve sadece 1 saat serbest zaman verilerek Batum gezisi apar topar bitirildi. Son gün ise yalnızca yolculukla geçerek Batum’a dair gündüz yapılması gereken hiçbir tur programı uygulanmadı.
Çağrı merkezini arayıp şikayetimizi ilettiğimizde, tur rehberinin yanında yer alan fazladan 4 kişinin rezervasyonlarının olup olmadığı bile netleştirilemedi, 14 yolcunun rezervasyon durumu teyit edilemedi. “Günü ziyan olan” tur için herhangi bir telafi, açıklama ya da tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca dönüş günü uçak saatlerimiz 22.30 ve 23.00 olmasına rağmen, tura dahil olmayan ve bizimle aynı uçaklarda gidip gelmeyen 4 kişinin biletleri daha erken olduğu gerekçesiyle tüm grup 19.00’da havaalanına bırakıldı ve biz saatlerce gereksiz yere havaalanında beklemek zorunda kaldık. Yani plan tamamen bu 4 kişi merkeze alınarak yapıldı, ücretini ödeyen yolcuların programı ve konforu ikinci plana atıldı.
Döndükten sonra Tatilbudur ile iletişime geçtiğimizde kayıt açıldığı söylendi; ancak ne bir kayıt numarası paylaşıldı ne de sonrasında tarafımıza bir dönüş yapıldı. Aynı tura katılan diğer 3 ailenin de ayrı ayrı arayıp şikayet etmelerine rağmen kimseye geri dönüş yapılmadı. 4 gün için alınan bu tur, organizasyon ve rehber kaynaklı sebeplerle tam bir fiyasko olarak sonuçlandı.
Ödediğimiz ücret ve kaybettiğimiz zaman karşılığında mağduriyetimizin giderilmesini, tur bedeli için iade yapılmasını ya da aynı turu bu kez söz verilen program uygulanacak şekilde telafi amaçlı tekrar etme imkanı sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca rehberin arkadaşlarını tura dahil etmesi ve programı keyfi olarak değiştirmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Talebinizin tarafımıza ulaştığı andan itibaren, misafir memnuniyeti doğrultusunda ilgili operasyon ve tur birimlerimizle birden fazla kez görüşme sağlanmış, tur sözleşmesi, tur programı ve saha uygulamaları kapsamlı şekilde kontrol edilmiştir. Yapılan incelemelerde, katılım sağladığınız turun programda belirtildiği şekilde gerçekleştirildiği, tur kapsamında eksik, yapılmayan ya da kusurlu bir hizmet tespit edilmediği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu doğrultuda alınan yanıtlar, memnuniyetiniz adına tarafınıza sesli olarak da paylaşılmıştır. Tur programında yer aldığı üzere, Batum şehir gezisinin akşam saatlerinde (yaklaşık 18:30 civarında) gerçekleştirilmesi planlanmış olup, bu bilgi hem tur sözleşmesinde hem de tur bilgilendirme metinlerinde açıkça belirtilmektedir. Gezi sonrasında, otele geçiş süresine kadar misafirlere serbest zaman verildiği de program kapsamında yer almaktadır. Dönüş sürecine ilişkin olarak ise, operasyonel planlama gereği misafirlerimizin uçuş saatlerinden yaklaşık 1–1,5 saat önce havaalanına bırakıldığı, bu uygulamanın yol güzergâhları, olası trafik yoğunlukları ve havaalanında yaşanabilecek aksaklıkların önüne geçilmesi amacıyla operasyonel güvenlik kapsamında standart bir uygulama olduğu bilgisi alınmıştır. Başvurunuz sırasında, eğer tur kapsamında eksik ya da gerçekleştirildiğini düşündüğünüz bir hizmet bulunuyorsa, tarafımıza paylaşmanız rica edilmiş; ancak yapılan görüşmelerde somut olarak eksik ya da yapılmayan bir tur veya hizmet bilgisi tarafımıza iletilmemiştir. Bu nedenle, mevcut kontrollerimiz doğrultusunda eksik ya da hatalı bir süreç tespit edilememiştir. Tüm bu incelemeler neticesinde, tur programının sözleşme ve bilgilendirme metinlerinde belirtildiği şekilde uygulandığı, acentemiz kaynaklı eksik veya kusurlu bir işleyiş bulunmadığı bilgisi alınmıştır. Konuya ilişkin yapılan tüm kontroller ve alınan yanıtlar, memnuniyetiniz adına tarafınıza ayrıntılı şekilde aktarılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tur bilgilerinde sabah uçak sonrasında direkt Batum'a gidisi yazmaktadır. Yanlış incelenen program ve tur rehberinden alınan yanlış bilgiler ile tarafıma dönüş yapılmamasını istediğimi telefon görüşmelerimizde de belirtmiştim. Şikayetimi teyit edebilecek kisi rehber değildir. Bu nedenle yanıtınızın ve incelemenizin tarafımca hükmü bulunmamaktadır. Hakkımı farklı şekilde aramaya devam edeceğim.
