to read complaints and reviews, or file yours.Otelde 45 Dakika Kalıp AC Çalışmadı, Tatilbudur Tek Gece Ücret Kesmesi Şikayeti
21.09.2026 giriş, 23.09.2026 çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden Casa De Levissi Hotel Ölüdeniz için iki kişi, iki gecelik toplam 10.960 TL tutarında rezervasyon yaptım. 21 Eylül günü saat 14.00 civarında otele giriş için gittiğimizde, tüm işlemlerimiz tamam olmasına rağmen resepsiyonda yaklaşık 55 dakika bekletildik, bizden sonra gelen misafirler odalarına alınırken bizi sürekli beklettiler.
Uzun süren beklemenin ardından odaya geçtiğimizde klimayı açmak istedik fakat klimanın çalışmayacağı zaten görüntüsünden belliydi ve nitekim hiç çalışmadı. Odaya konulan sabit telefonu kullanarak resepsiyonu aramak istedim ancak telefonun bağlantısı yoktu, kablosu takılı değildi ve takılacak bir yer de bulamadım, adeta sadece görüntü olsun diye konulmuş gibiydi. Bunun üzerine resepsiyona yürüyerek gidip durumu bildirdim. Resepsiyon görevlisi 10 dakika içinde birisinin geleceğini söyledi fakat yaklaşık 45 dakika boyunca ne odaya gelen oldu ne de başka bir çözüm sunuldu.
Tekrar resepsiyona çıktığımda şikayetlerimi detaylı şekilde anlattım, klimayı kullanamadığımızı, odada rahat edemediğimizi ifade ettim ancak herhangi bir özür, oda değişikliği teklifi ya da somut bir çözüm sunulmadı, sadece “tamam” denilmekle yetinildi. Bu ilgisizlik ve hizmet alamamamız nedeniyle otelden çıkış yapma kararı aldık.
Sonrasında Tatilbudur üzerinden rezervasyonun iptali ve iadesi için talepte bulundum. Tatilbudur, otelle görüştüklerini ve iki gece için ödediğim 10.960 TL’den bir gecelik ücret olan 5.480 TL’nin kesilerek, yalnızca kalan tutarın iade edileceğini iletti. Oysa biz odada sadece yaklaşık 45 dakika kadar kalabildik, ne klimadan faydalanabildik ne de düzgün bir hizmet alabildik, buna rağmen bir gecelik ücret kesilmesi hem otel hem de Tatilbudur açısından hakkaniyetsiz bir uygulamadır.
Hiçbir şekilde konaklama hizmeti alamamışken, yalnızca sorunlu bir oda ve ilgisiz bir yaklaşım sonrası bir gecelik ücret kesilmesini kabul etmiyorum. Tatilbudur’un, aracı firma olarak müşterisinin yanında durmasını, bu haksız kesintinin iptal edilerek iki gece için ödediğim 10.960 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetimin üzerinden 24 saatten fazla geçmiş olmasına rağmen Tatilbudur gibi bir firmadan henüz bir arama gelmedi. Sözde şikayet birimi en kısa sürede benimle iletişime geçecekti? Nasıl bir yoğunluktur bu kaçıncı günde arayacaksınız?
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz.Yapılan incelemelerde,Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur.Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir.Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır.Onayınız dahilinde işlemleriniz tamamlanmıştır.Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bu kadar okuduğunuzu anlayamıyor olamazsınız zaten kabul etmeseydim tek günlük kesintiyi hiçbir iade alamayacaktım. Yukarıda da yazdığım gibi istemeye istemeye kabul ettim diyorum. Hangi süreç içerisinde iade ve iptal etmek istediğimin farkındayım tabii ki otele giriş yaptıktan 2 saat içerisinde talebimi ilettim sizlere zaten 1 saat lobide oturtuldum bahaneleri yüzünden ardından da 1 saat klimasız odada tatilimin heba olmasını izledim. Bunca sürenin içinde hiçbir öneri sunmayan otele kalkıp bu olaylar hakkında hesap soracağınıza bana 1 günlük iadeniz yapılmıştır diyorsunuz. Bu şikayetimi CİMER'e ve Tüketici Hakları mahkemesine taşıyacağımı biliniz.
