Ladonia Mio Bianco Resort Otelinde Hijyen Sorunları Ve Bakımsız Odalar Nedeniyle İade Talebi

Ladonia Mio Bianco Resort Hotel, bayram tatili için büyük beklentilerle rezervasyon yaptırdığımız halde, yaşadığımız deneyim nedeniyle bizim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet olmuştur. Rezervasyonumuzu Tatilbudur üzerinden 2 kişi 3 gece olacak şekilde, 28 Mayıs – 31 Mayıs tarihleri arasını kapsayacak biçimde, toplam 21.000 TL ödeyerek yaptık. Rezervasyonum Aleyna Akın adına ve 5139***64 numarasıyla oluşturulmuştur.

Aynı rezervasyonda yer alan kuzenim bugün otele giriş yaptı ve karşılaştığı manzara kabul edilemeyecek düzeyde kötüydü. İlk verilen odada klima çalışmıyor, tuvalet arızalı, odadaki düğmeler bozuk ve hijyen neredeyse yok denecek seviyedeydi. Oda değişimi yapılmasına rağmen verilen ikinci oda da aynı derecede bakımsız ve sorunluydu. Televizyon kumandası dahi olmayan, temizliği yapılmamış, teknik arızalarla dolu odaların misafirlere “tatil” olarak sunulması kesinlikle kabul edilemez.

İnsanlar bayram tatilinde dinlenmek için gelirken, pansiyon standardının bile altında bir işletmeyle karşılaşıyor. Üstelik otel tarafında ve müşteri hizmetlerinde son derece ilgisiz ve laubali bir tavır sergileniyor. Sorunları ayrıntılı şekilde iletmemize rağmen, çözüm üretmek yerine sadece “talep oluşturduk” denilerek konu geçiştiriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ben hamileyim ve 28 Mayıs tarihinde otele giriş yapmayı planlıyordum. Kuzenimin yaşadıkları ve gönderdiği görüntüler sonucunda, mevcut koşullarda bu otelde konaklamanın sağlık açısından benim için risk oluşturacağı çok açık hâle gelmiştir. Hijyenin olmadığı, klimanın çalışmadığı, tuvaletin arızalı olduğu, temel ihtiyaçların bile sağlanmadığı bir ortamda konaklamam mümkün değildir.

Ortada açıkça ayıplı bir hizmet bulunmaktadır. Misafirlerden ücret alıp karşılığında bakımsız, pis ve teknik arızalarla dolu odalar sunulması ne turizm anlayışına ne de Tüketici Hakları'na uygundur. Bu nedenle Aleyna Akın adına, 5139***64 numaralı rezervasyonumun derhal iptal edilmesini ve ödediğim 21.000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve elimizde bulunan oda görüntüleri ile videolarını da delil olarak sunarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Bu oteli tercih etmeyi düşünen herkesin, yaşanan bu durumu dikkate alarak karar vermesinde fayda olduğunu düşünüyorum.