to read complaints and reviews, or file yours.Küf Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Otelden Ücret İadesi Talebi
Tatilbudur.com üzerinden arkadaşlarımızla birlikte Akçakoca’daki otelinizde 2 gece 3 gün konaklamak üzere rezervasyon yaptırdık. Ancak otele giriş yaptığımızda karşılaştığımız durum kabul edilemez seviyedeydi.
Otel ve özellikle konakladığımız oda son derece kötü, bakımsız ve hijyen açısından ciddi sorunluydu. Duvarlarda ve odanın çeşitli bölümlerinde yoğun şekilde küf bulunuyordu. Bu şartlarda sağlıklı ve güvenli bir şekilde konaklamak mümkün değildi. Yaşanan durumları yetkililere bildirmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ve konaklamaya devam edemediğimiz için otelden ayrılmak zorunda kaldık.
Rezervasyonumuz 2 gece olmasına rağmen yalnızca 1 günlük ücret tarafımıza iade edildi. Oysa konaklamayı kendi isteğimizle değil, otelin konaklamaya elverişsiz ve hijyenik olmayan koşulları nedeniyle gerçekleştiremedik. Kullanamadığımız hizmetin bedelinin tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyoruz.
Tatilbudur.com üzerinden rezervasyon yaptığımız için, tarafımıza sunulan otelin belirtilen standartlara ve makul hijyen koşullarına uygun olmasını beklemek en doğal tüketici hakkımızdır. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili elimizde fotoğraf, video, rezervasyon ve ödeme belgeleri bulunmaktadır.
Kalan ücretimizin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak elimizdeki tüm belgeleri sunacağımızı bildiririz.
Şikayetimizin incelenerek tarafımıza yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini bekliyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin yapılan incelemeler kapsamında tesise gerekli uyarı ve bildirimler iletilmiştir. Ayrıca, tarafınıza uygulanan kesintinin iadesi yönündeki talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Rezervasyon kapsamında odanın önceden rezerve edilmiş olması ve rezervasyon işlemlerinin ilgili süreçler doğrultusunda gerçekleştirilmesi nedeniyle, talepleriniz doğrultusunda ilgili birimlerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmakta ve konu detaylı olarak incelenmektedir. Bununla birlikte, rezervasyona ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmiş olması ve vergi ücretleri dahil olmak üzere faturalandırma süreçlerinin başlatılmış bulunması nedeniyle, iade talebiniz ilgili birimlerimizce detaylı olarak değerlendirilmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilerek, onayınız doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilecektir. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, tarafıma iletilen açıklamayı kabul etmiyorum. Konu yalnızca bir memnuniyetsizlik veya rezervasyon süreci değildir. Konaklama yaptığımız tesisin odasında ve ortak alanlarında yoğun şekilde küf ve hijyen sorunları bulunması nedeniyle tesis, tarafımızca sağlıklı ve kullanılabilir bir konaklama hizmeti sunmamıştır. Bu durum fotoğraf ve videolarla da kayıt altına alınmıştır. Rezervasyonumuz 2 gece için yapılmış olmasına rağmen yaşanan olumsuzluklar nedeniyle konaklamayı sürdüremedik. Buna rağmen yalnızca 1 günlük ücretin iade edilmesi mağduriyetimizi gidermemektedir. Ayrıca “rezervasyonun önceden yapılmış olması”, “faturalandırma sürecinin başlamış olması” veya “vergi ücretlerinin oluşması” gibi hususlar, sunulmayan veya ayıplı sunulan hizmetin bedelinin tarafımıza yüklenmesini haklı çıkarmaz. Bu nedenle kullanamadığımız konaklama bedelinin tamamının, tarafımıza kesilen tutarın tamamı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin ilgili birimlerinizce somut şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak kesin bir sonuç bildirilmesini istiyorum. Aksi durumda tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde başvuru yapacağımı ve elimde bulunan fotoğraf, video, rezervasyon ve ödeme belgelerini delil olarak sunacağımı bildiririm. Konunun tekrar “inceleme aşamasındadır” şeklinde geçiştirilmesini değil, açık ve kesin bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba benim sorunum halen çözülmedi iletişime geçilmedi benimle
Markanın ilettiği yanıt sorunumu çözmedi, mağduriyetim devam etmektedir.
Tatilbudur üzerinden 2 gecelik Otel Akçakoca rezervasyonu yaptık. Otele gittiğimizde oda ve otelin genel durumu kabul edilemeyecek derecede kötü, hijyenden uzak ve yoğun küf içerisindeydi. Bu şartlarda konaklamaya devam etmemiz mümkün olmadığı için otelden ayrılmak zorunda kaldık. Tatilbudur yalnızca 1 günlük ücret iadesi yaptı. Şimdi ise “Çıkışı siz onayladınız, 1 günlük iadeyi kabul ettiniz” diyerek kalan 1 günlük ücretin iadesini reddediyor. Açıkça belirtmek isterim: Otelden keyfi olarak ayrılmadık; sunulan konaklama koşulları nedeniyle mağdur olduk. Bir günlük iadenin yapılmış olması, kalan ücret üzerindeki hakkımızdan vazgeçtiğimiz anlamına gelmez. Kullanmadığımız 1 günlük konaklama bedelinin de tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağım. Tatilbudur'un bu mağduriyeti acilen gidermesini bekliyorum.
