Kötü Koku, Hijyen Sorunu Ve Haksız Ücret Kesintisi Nedeniyle Tatilimi İptal Ettim

Fatih

655

11.08.2025-16.08.2025 tarihleri arasında Afytos Akçay Tatil Köyü’nde konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden 457712244 numaralı rezervasyonumu yaptım. Otele giriş yaptığımda, odalarda yoğun bir tuvalet kokusu olduğunu ve bu kokuyu bastırmak için naftalin kullanıldığını fark ettim. Naftalin kokusu o kadar yoğundu ki, genzimizi yaktı ve odada 3 dakika bile duramadık. Ayrıca, oda içerisinde haşereler de mevcuttu ve bu durum hijyen açısından kabul edilemezdi.

Bu olumsuzluklar nedeniyle Tatilbudur müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim ve girişten 15 dakika sonra rezervasyonumu iptal ettim. Ancak, bana herhangi bir sözleşme, iptal politikası veya ücret kesintisi bilgisi verilmemiş olmasına rağmen, 1 günlük ücret kesintisi yapılarak iade işlemi yapılacağı söylendi. Henüz iade gerçekleşmedi ve bu şekilde bir kesintiyle iade yapılmasını da kabul etmiyorum.

Kocaeli’den tatil için Akçay’a geldim fakat yaşadığım bu sorunlar nedeniyle tatilimi iptal edip Kocaeli’ye dönmek zorunda kaldım. Yaklaşık 3 yıldır Tatilbudur’u tercih ediyorum ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. 29.719,04 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Otele giriş bile yapamadan, hijyen ve sağlık açısından kabul edilemez bir ortam nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Tüm ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Fatih

Tatilbudur bize şu anda hamam böcekleri ve tuvalet kokulu otelde tatil sundu bu da ben ve ailem adına otelde kalınacak bir durum değildir hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır ve kesinlikle ücretin tamamını iade edeceksiniz çünkü 15 dakika içinde bulunduğum oteli terk ettim ücret kesintisi kesinlikle kabul edilebilir bir şey değildir bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti ile irtibata geçeceksiniz gerekli tüm yerlerle irtibata geçtim.

Fatih

Detaylı sözleşme diyorsunuz ve sözleşmeyi mail adresime veya herhangi bir yere atmadınız hangi sözleşmeye göre ücret kesiyorsunuz?

Fatih

Benim rezervasyon iptalim ayıplı hizmet olduğu içindir. Ve ücret kesintisi yapamazsınız. Sizi 1 gün boyunca orada yatırayım buyurun gelin bakalım durabilecekmisiniz