İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Tatilbudur üzerinden Arsuz Jumanah Premium Otel’de her şey dahil, kara manzaralı oda için tatil paketi satın aldım. Başta 6–9 Temmuz tarihleri için yaptırdığım rezervasyonu, 3 Temmuz günü müşteri hizmetlerini arayarak 13–16 Temmuz tarihine aldırdım. Bu görüşmede, tarih değişikliğinden dolayı tarafıma yaklaşık 10.000 TL iade yapılacağı açıkça söylendi.

Daha sonra hesabıma bu tutarın yalnızca yaklaşık 4.000 TL’lik kısmı ve o da taksitli şekilde yatırıldı. Kalan ücret için defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Her aradığımda görüşme ses kayıtlarının dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Arsuz Jumanah Premium gibi yeni açılmış, beş yıldızlı ve bölgenin gözde otelinin bu şekilde anılmasını üzücü buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hem Tatilbudur markasının hem de otelin itibarını zedelememesi adına, 3 Temmuz tarihli çağrı merkezi görüşmesine ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, tarafıma vaat edilen yaklaşık 10.000 TL iade tutarının eksiksiz şekilde ödenmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 5386***94’tür.