Hijyen Ve Güvenlik Sorunlarıyla Çökertilen Büyük Balkanlar Turunda Hayal Kırıklığı

03-10 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığımız “Büyük Balkanlar Turu” kapsamında konaklama, ulaşım, rehberlik ve tur programının uygulanması açısından çok sayıda ciddi sorun yaşanmış; satın aldığımız paket tur hizmeti taahhüt edilen kalite ve kapsamda sunulmamıştır. Yaşanan aksaklıklar münferit olmaktan çıkmış, seyahatin genelini olumsuz etkileyen ciddi bir hizmet sorununa dönüşmüştür.

Konaklama hizmetlerinde ciddi hijyen ve temizlik problemleri yaşanmıştır. Bir odada kertenkele, başka bir odada böcek görülmüş; farklı otellerde çarşaf ve nevresimlerin temiz olmadığı tespit edilmiştir. Bir nevresimde kan lekesi, başka bir nevresimde ise büyük ve belirgin sarı leke bulunmuştur. Bazı odaların genel temizliği de yetersizdir. Ayrıca su kesintisi bulunan bir otele yerleştirilmiş ve girişimizden ancak saatler sonra su verilmiştir. Bu durumlara ilişkin fotoğraf ve videolar tarafımızca muhafaza edilmektedir.

Ulaşım hizmetlerinde ise konforun yanı sıra yolcu güvenliğini ilgilendiren sorunlar yaşanmıştır. Saraybosna yolculuğu öncesinde tahsis edilen otobüsün klimasının çalışmadığı fark edilerek rehbere bildirilmiştir. Hava sıcaklığının yaklaşık 37°c olduğu bir günde, yaklaşık 4,5 saatlik yolculuğun klimasız araçla yapılması planlanmıştır. Israrlı itirazlarımız sonucunda aracın değiştirilmesi sağlanmıştır. Ancak söz konusu araçta seyir sırasında tavan bölümündeki pencere/kapak kısmını örten sert plastik parça yerinden çıkarak bir yolcunun üzerine düşmüştür. Yolcu kendisini eliyle korumuş; olay, aracın güvenliği açısından ciddi risk taşıdığını açıkça göstermiştir.

Ayrıca uzun yolculuklarda yeterli su temini ve kullanılabilir priz gibi temel imkanların bulunmaması seyahat konforunu ciddi şekilde azaltmıştır.

Rehberlik hizmetinde de önemli organizasyon ve iletişim sorunları yaşanmıştır. Katılımcılara dört farklı ekstra tur seçeneği sunulmuş, bunlardan biri marka Kanyonu gezisi olmuştur. Katılımcıların önemli bir kısmının talebine rağmen organizasyon sürekli ertelenmiş ve turun sonuna kadar netleştirilmemiştir. Son aşamada rehber tarafından katılımcılara uygun olmayan bir üslupla, özetle “sizinle uğraşamam, götüremem” şeklinde ifadeler kullanılmış ve gezi gerçekleştirilmemiştir. Ekstra turlar konusunda ayrıca “bir kişi bile katılmazsa yapmam” şeklinde ifadeler kullanılmış, çoğunluğun talebine rağmen çözüm üretilmemiştir. WhatsApp yazışmaları ve diğer kayıtlar tarafımızca muhafaza edilmektedir.

Tur programının uygulanmasında da ciddi aksaklıklar bulunmaktadır. Uzun yolculuklara rağmen yeterli ve düzenli mola verilmemiş, zaman zaman temel tuvalet ihtiyacımızın karşılanması konusunda dahi bekletilmişizdir. Bazı önemli turistik noktalara çok kısa süre ayrılırken, anlamlı bir gezi faaliyeti bulunmayan ve aşırı sıcak olan yerlerde gereğinden uzun süre beklenmiştir. Bazı noktalar yalnızca araç içerisinden görülmesine rağmen ziyaret edilmiş gibi programa dahil edilmiştir.

Konaklama yapılan birçok otelin şehir merkezlerinden uzak olması programın verimliliğini azaltmıştır. Havuzlu olarak sunulan otellere çoğunlukla havuz kullanım saatlerinden sonra ulaşılmıştır. Son otelde ise erken varmamız nedeniyle havuzu kullanmak istediğimizde yalnızca yaklaşık 30 dakikalık kullanım için kişi başı 16 Euro ücret talep edilmiştir.

Tur boyunca içme suyuna erişim konusunda da sorunlar yaşanmış, bazı konaklama yerlerinde sunulan suya güven duyulmaması nedeniyle kapalı su satın almak zorunda kalınmış ve bunun için yüksek bedeller ödenmiştir.

Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde yaşananlar basit ve münferit aksaklıklar değildir. Hijyen problemleri, yetersiz konaklama koşulları, klimasız araçla uzun yolculuk yaptırılmak istenmesi, seyir sırasında araç parçasının yolcunun üzerine düşmesi, rehberlik ve ekstra tur organizasyonundaki sorunlar ve programın gerektiği şekilde uygulanmaması, paket tur hizmetinin bütününü ciddi biçimde olumsuz etkilemiştir.

Yaşanan hizmet eksikliklerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini ve sunulan hizmetteki eksiklikler karşılığında makul bir bedel iadesi/telafi sağlanmasını talep ediyoruz.

Şikayetimizin makul şekilde sonuçlandırılmaması halinde; fotoğraf, video, WhatsApp yazışmaları ve diğer delillerimizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer ilgili mercilere başvurma haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.