Ekstra Rehberlik Hizmeti Verilmedi, 100 Euro İadesi Talebi

15-19 Temmuz 2026 tarihleri arasında Tatilbudur’dan 5386***62 rezervasyon numarası ile “Paris Turu Ajet ile Yaz Dönemi 4 Gece 5 Gün 2026” adlı turu satın aldım ve bu tur kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Turun ilk günü kişi başı 80 Euro ödeyerek Latin Mahallesi, Adalar, Notre Dame Katedrali ve Lüksemburg Bahçeleri’ni kapsayan ekstra tura katıldım. Ancak Notre Dame Katedrali’ne girişte rehberimiz, rehberlik belgesi olmadığı için içeride rehberlik yapamayacağını söyleyerek bizi tek başımıza gezmeye yönlendirdi. Lüksemburg Bahçeleri’nde de hiçbir anlatım yapılmadı ve yine tamamen serbest bırakıldık.

Tur programında Notre Dame Katedrali’nin mimarisinin keşfedileceği, Latin Mahallesi, Lüksemburg Bahçesi ve Saint-Germain Mahallesi’nin rehber eşliğinde gezileceği açıkça belirtilmesine rağmen, ücretini ayrıca ödediğim bu ekstra tur kapsamında vaat edilen rehberlik hizmeti sunulmadı. Üstelik Notre Dame Katedrali ve Lüksemburg Bahçeleri zaten ücretsiz ziyaret edilebilen yerler olmasına rağmen, ek bir rehberlik hizmeti almadan bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Ertesi gün La Vallée Village’e kendi imkanlarımızla gitmek istediğimizde, rehbere bizi tren bağlantısının kolay olduğu bir noktada bırakıp bırakamayacağını sorduk. Yardımcı olacağını söyledi ancak otobüs hareket ettikten sonra kişi başı 20 Euro talep etti ve bu ücret bize önceden bildirilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonrası toplam 100 Euro iadesi talebiyle Tatilbudur müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak talebim, panoramik şehir turunda genel bilgi verildiği gerekçesiyle reddedildi. Oysa itirazım panoramik şehir turuna değil, ayrıca ücret ödediğim ekstra turda vaat edilen rehberlik hizmetinin sunulmamasına ilişkindir. Ayrıca telefonla aranarak iade yapılmayacağı bildirildi, yazılı cevap talep etmeme rağmen yalnızca görüşmelerin kayıt altında olduğu belirtilerek yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Konuya ilişkin tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Tatilbudur’dan beklentim, eksik ifa edilen hizmet nedeniyle ödediğim toplam 100 Euro’nun tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.