to read complaints and reviews, or file yours.Aqua Nina Otel Rezervasyonunda Segment Değişikliği Ve Mağduriyet
Balıkesir Burhaniye’de bulunan Aqua Nina Otel için Tatilbudur üzerinden 5 Eylül giriş, 7 Eylül çıkış olacak şekilde 2 kişi, 1 standart oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun Tatilbudur dosya numarası 5533***90’dır.
Daha sonra Tatilbudur müşteri hizmetleri ile 18.02’de yaptığım görüşmede, konaklama yapacağım tarihlerde otelin kapalı olacağını, sadece daha alt segmentte bir otele yönlendirebileceklerini söylediler ve görüşme talebimi de kapatmışlar. Ben bu yönlendirmeyi kabul etmedim. Aqua Nina Otel’i bugün 13.46’da aradığımda ise, otelde o tarihlerde organizasyon olduğu, oda kalmadığı ve bu durumun çözümünün tamamen acentenin sorumluluğunda olduğu söylenerek görüşme sonlandırıldı.
Şu anda hem Tatilbudur hem de Aqua Nina Otel tarafından mağdur bırakılıyorum, tarafıma aynı standartta bir tesis sunulmuyor. Ben alt segmentte bir otelde konaklamaya zorlanmak istemiyorum. Talebim, mevcut rezervasyonumun, aynı segmentte bir otelde, örneğin Afytos Ören Park Otel gibi denk bir tesiste hiçbir ek ücret yansıtılmadan sağlanmasıdır.
Müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının gözetilmediğini düşünüyorum. Tatilbudur ve Aqua Nina Otel’in yaşanan bu mağduriyeti bir an önce gidererek, ya aynı segmentte denk bir tesiste konaklamamı sağlamasını ya da yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli çözümü üretmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur üzerinden 4 Ağustos tarihinde, kendi adım Ö***F*****E****** adına, 5–7 Eylül 2026 tarihleri için Aqua Nina Otel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum, denize sıfır ve havuzu güzel olan bu otel içindi; şartları bu şekilde olduğu için özellikle tercih etmiştim. Bugün Tatilbudur tarafından telefonla arandım ve rezervasyon yaptırdığım otelin o tarihlerde müsait olmadığı, bu yüzden rezervasyonumu iptal etmem gerektiği söylendi. Hatta görüşme sırasında ısrarla benden “iptali onaylıyorum” dememi istediler. Sahip olduğum hukuki hakların bilincinde olduğum için hiçbir şekilde iptali onaylamadım. Ardından otelle bizzat görüştüğümde, otel yetkilileri bu durumda kendilerinin bir kabahatinin olmadığını, sürecin tamamen Tatilbudur sorumluluğunda olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine Tatilbudur ile tekrar iletişime geçtiğimde, bana aynı bölgede daha ucuz bir otel önerdiler ve aradaki fiyat farkını iade edeceklerini söylediler. Ancak önerilen otelin havuzu dahi yoktu ve şartları mevcut rezervasyonuma göre çok daha kötü olduğu için bu teklifi de kabul etmedim. Ben Tatilbudur’dan ya otel ile ilgili problemi çözüp hiçbir şart değişmeden Aqua Nina Otel’de konaklamamı sağlamasını ya da en azından mevcut rezervasyonumdan belirgin şekilde daha iyi, tatmin edici şartlara sahip bir otelle değişim sunmasını talep ediyorum. Aksi halde rezervasyonumu iptal etmeyeceğimi, haklarımı bildiğimi ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda tüm üst mercilere şikayette bulunarak tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Sözleşmede tüm haklarım yazıyor; tek tek inceledim. Bu süreçte Tatilbudur’un sorumluluğunu yerine getirerek, beni mağdur etmeyecek net ve adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Herhangi bir çözüm geri dönüş yardımcı olma adına kimse benimle iletişime geçmedi
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Duruma neden olunan konuda tesise gerekli uyarılarda bulunmuştur. Tesis ile sağlamış olduğumuz görüşmelere istinaden rezervasyon oluşturmuş olduğunuz tarihler de tesis kapalı olduğundan kaynaklı konfirme sağlanılamamıştır. Memnuniyetiniz adına operasyon birimlerimiz ile görüşme sağlanıp tarafınıza alternatif otel sunulmuş olup onayınız dahilinde geçiş işlemleriniz gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
