to read complaints and reviews, or file yours.Afytos Oteli'nde Kötü Koku Ve Su Kesintisi, Tatilbudur'dan İptal Ve İade Talebi
10–14 Ağustos tarihleri için Tatilbudur üzerinden Balıkesir Burhaniye’deki Afytos Hotel’e, standart oda olacak şekilde iki oda, iki yetişkin arkadaş ve üç çocukla birlikte konaklama satın aldık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren yaşadıklarımız nedeniyle hem biz hem de çocuklar perişan durumdayız.
Odaya girdiğimizde odada ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, çocuklar bu kokudan dolayı odada kalmak istemedi. Bunun yanında otelde su akmaması gibi temel bir sorun da yaşanıyor. Böyle bir tesisin bu şartlarda hizmet veriyor olması ve Tatilbudur’un bu otele aracı olması bizim açımızdan kabul edilemez.
Otele giriş yaptığımız andan itibaren, saat 15:00’ten bu yana iptal ve iade için Tatilbudur’u defalarca arıyorum. Şu an saat 19:00 olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece bekletiliyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmiyor.
Rezervasyon numaram 5508***97’dir. Bu şartlarda konaklama yapmak istemiyorum. Konaklamamın iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Tatilbudur’u bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmış olup onayınız dahilinde işlemleriniz gerçekleştirilmiştir. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet geri dönüş sağlandı. Lakin bir gece boyunca sizden geri dönüş beklememe rağmen sonuca ulaşamadığımız için bir gece konaklamak zorunda kaldım. Saat 15:20 de başvurduğum iptal talebine ertesi gün 18:00 da net bir dönüş aldım. Bir gece zorunlu olarak konakladığım otel için iki gece kesinti önerinizi kabul etmiyorum. Sizlerin ayıplı/kusurlu satış politikanızın ceremesini ben ödemeyeceğim. Tatilbudur şirketinin herhangi bir kalitesinin kalmadığını altını çizerek belirtiyorum ve kimsenin de tercih etmesini önermiyorum. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizin mail adresine attığım maile ivedi biçimde cevap vermenizi istiyorum. Konunun yasal mercilere taşınacağını da belirtirim.
