Acil Cenaze Durumunda Samet’in Anlayışsız Yaklaşımı

Bugün Kıbrıs’taki tesisinizden, bir yakınımın cenazesi nedeniyle acil olarak ayrılmak zorunda kaldım. Böyle son derece hassas ve acı bir süreçte, yaşadığım durum karşısında çalışanınız Samet’in sergilediği anlayışsız ve duyarsız tavır beni derinden üzmüş ve öfkelendirmiştir.

Cenaze nedeniyle tesisten ayrılmak zorunda olduğumu açıkça belirtmeme rağmen, kendisi sürekli olarak bir talep oluşturulduğunu ve talep numarasını vermem gerektiğini ısrarla dile getirmiş, içinde bulunduğum psikolojik durumu ve aciliyetimi hiç dikkate almamıştır. İnsanların böylesine zor ve acılı anlarında biraz olsun anlayış ve empati beklemek en doğal hakkıdır.

Çalışanınızın bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyor ve bu konunun şirketiniz tarafından ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Böyle hassas bir durumda müşteriye karşı sergilenen bu tavrın kurumunuzun hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Rezervasyon numaram 101865559’dur.

Gerekli incelemenin yapılarak, çalışanınızla ilgili gereken adımların atılması ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.