to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Otel Yönlendirmesi Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Zorunlu Ek Ücret Talebi
Tatilbo Turizm üzerinden 26-30 Temmuz tarihleri için Alanya’da, incekum bölgesindeki Miorasa otel ile anlaştığımızı düşünerek rezervasyon yaptık. Ancak giriş için gittiğimizde, bilgimiz ve onayımız dışında Antalya Konaklı’da bulunan Miorasa Garden isimli otele rezervasyon yapıldığını öğrendik. Fotoğraflarda ve bize anlatılanda gösterilen otelle hiçbir şekilde örtüşmeyen, standartları çok düşük bir otele yönlendirildiğimizi o anda fark ettik.
Konaklı Miorasa Garden’a girdiğimizde otelin adeta mülteci kampı gibi kalabalık, düzensiz ve hijyen açısından son derece kötü durumda olduğunu gördük. Ortak alanlar ve genel temizlik kabul edilemeyecek düzeydeydi; tuvaletler kirli ve kullanılamayacak kadar bakımsızdı, odada prezervatif kabı gibi son derece rahatsız edici bir görüntüyle karşılaştık, oda içi ve banyo tuvaleti temizlenmemişti, havlular lekeli ve kirliydi, mini dolap dahi hijyen açısından iç açıcı değildi. Bunları gösteren fotoğrafları da tur şirketiyle paylaştık. Bunun yanı sıra Beach kısmına otel müşterisi olmayan kişilerin de alınması nedeniyle rahatsız edici ve taciz sayılabilecek davranışlara maruz kaldık. Bu durumu otel çalışanlarına ve otel müdürüne aktardığımızda ise, müdürün dahi tarafımıza karşı cinsel taciz sayılabilecek son derece çirkin ve rahatsız edici bir üslup ve davranış sergilemesi bizi derinden etkiledi.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukları ve özellikle hijyenle ilgili durumları Tatilbo Turizm çalışanı S***** Bey’e fotoğraflarla ilettik ve bu otelde kalmak istemediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen “otelden ilk kez siz şikayetçi oldunuz” gibi ciddiyetsiz bir geri dönüş aldık. Daha sonra yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen yaklaşık iki saat boyunca lobide beklemek zorunda kaldık ve sorunları kendi çabalarımızla otel tarafıyla çözmeye çalıştık.
Başta incekum bölgesindeki Miorasa ile anlaşılmış olmasına rağmen bizi Konaklı Miorasa Garden’a yönlendirmeleri, üstelik yaşadığımız ağır hijyen problemleri ve taciz boyutundaki durumlara rağmen çözümü tamamen bize bırakmaları çok büyük bir mağduriyet oluşturdu. Kendilerine, eğer konu sadece fiyat ise, keşke baştan 3-5 bin lira fazla verip daha düzgün bir otelde kalsaydık dediğimizde, ancak bu şekilde bir otel değişimi sağlandı.
Sonrasında farklı otele geçiş yapmamıza rağmen, yeni otelde check-in işlemlerimiz yapılmadan bekletildik. Tatilbo Turizm çalışanı S***** Bey, girişimizin yapılması için bizden ekstra 7.994 TL ödeme talep etti. Mağdur olan taraf biz olmamıza rağmen, bu ek ücreti ödemek istemediğimizi belirttik. Buna karşın, ödeme yapmadığımız takdirde otele girişimizin yapılmayacağı söylenerek adeta mecbur bırakıldık ve istemeyerek de olsa bu ek ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Sonuçta iki kişi için toplamda 48.900 TL gibi yüksek bir bedel ödemiş olduk.
Biz, yaşadığımız hijyen sorunları, güvenlik ve taciz boyutundaki rahatsız edici durumlar, yanlış otele yönlendirilmemiz ve üzerine bir de ek ücrete zorlanmamız nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Bu süreçte Tatilbo Turizm’in hem bilgilendirme hem de çözüm üretme konusunda sorumluluğunu yerine getirmediğini, aksine bizi daha da zor duruma düşürdüğünü belirtmek istiyoruz.
Tatilbo Turizm’den, özellikle zorla ve tehdide yakın bir dille ödetilen 7.994 TL tutarındaki ek ücretin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi adına, ilgili otel seçimi, yönlendirme ve çalışan iletişimi konularında gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Tatilbo turizm – şikayete cevabımız Tarafımıza yöneltilen bu şikayet, olayların gerçeğe aykırı ve eksik şekilde aktarılması nedeniyle kamuoyunu yanıltıcı niteliktedir. Şikayetteki iddiaların önemli bir bölümü; rezervasyon formu, WhatsApp yazışmaları, ödeme kayıtları ve satış kanallarımıza ilişkin belgelerle açıkça çelişmektedir. Öncelikle belirtmek isteriz ki misafirlerin “İncekum bölgesindeki Miorasa/miarossa Beach Hotel’e rezervasyon yaptırdıkları, bilgileri ve onayları dışında Konaklı’daki miarossa Garden’a yönlendirildikleri” yönündeki beyanları kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Misafirlere gönderilen rezervasyon formunda, satış sırasında kendilerine iletilen bilgilerde, web sitemizde ve sosyal medya satış kanallarımızda açıkça miarossa Konaklı Garden belirtilmiştir. Dolayısıyla farklı bir otelin satıldığı veya misafirlerin bilgisi dışında başka bir tesise yönlendirildiği iddiası mevcut belgelerimizle tamamen çelişmektedir. Misafirlerin otelde hijyen ve taciz yaşandığı yönündeki iddiaları da tarafımızca ayrıca değerlendirilmiştir. Özellikle taciz gibi son derece ağır bir suç isnadının, herhangi bir resmi tutanak, kolluk başvurusu veya somut adli belge sunulmadan kamuya açık bir platformda şirketimiz ve çalışanlarımız hakkında ileri sürülmesini kabul etmiyoruz. Böyle ciddi bir olay yaşandığı iddia edilmesine rağmen misafirlerin olay anında resmi bir başvuruda bulunduğuna ilişkin tarafımıza herhangi bir belge sunulmamıştır. Söz konusu tesisle sezon boyunca çalışılmakta olup daha önce benzer nitelikte bir şikayet tarafımıza ulaşmamıştır. Tesis işletmesi nezdinde yapılan kontrollerde de bu boyutta bir şikayetle daha önce karşılaşılmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Bununla birlikte, misafirlerin talepleri üzerine tarafımızca aynı gün içerisinde alternatif otel bulunmuş ve otel değişikliği sağlanmıştır. İlk tesisin olası kesintisi konusunda da misafirlerin mağdur olmaması için tesisle görüşülerek gerekli kolaylık sağlanmıştır. Geçiş yapılan yeni otel, misafirlerin ilk rezervasyonundan daha yüksek satış bedeline sahip, üst segment bir tesistir. Bu nedenle talep edilen 7.994 TL, herhangi bir ceza veya mağduriyet bedeli değil, yalnızca geçiş yapılan otelin gerçek satış fiyatı ile mevcut rezervasyon arasındaki fiyat farkıdır. Bu fark misafirlere bildirilmiş, misafirlerin kabulü doğrultusunda alternatif otel tercih edilmiş ve ödeme işlemi konaklama süreci içerisinde gerçekleştirilmiştir. İlgili kayıt ve yazışmalar tarafımızda mevcuttur. Şikayette ileri sürülen “zorla ödeme alındığı, ödeme yapılmazsa otele giriş yaptırılmadığı ve misafirlerin ortada bırakıldığı” yönündeki ifadeler de mevcut iletişim ve ödeme kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Ayrıca aynı olayla ilgili daha önce oluşturulan şikayette tarafımızca rezervasyon formu, WhatsApp yazışmaları, transfer bedelinin iade edildiğine ilişkin kayıtlar ve diğer belgeler sunulmuş; misafirlerin “yanlış otel, ilgilenilmeme ve mağduriyetin giderilmemesi” yönündeki iddialarının gerçeği yansıtmadığı ortaya konulmuştur. Söz konusu şikayetin daha sonra kaldırılmasının ardından, aynı olay bu kez önceki belgeler ve cevaplar paylaşılmadan yeniden gündeme getirilmiştir. Tatilbo Turizm olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Somut olayda da misafirler için aynı gün alternatif otel oluşturulmuş, ilk tesisin uygulayabileceği kesintinin önüne geçilmiş ve yalnızca tercih edilen daha yüksek bedelli tesisin gerçek fiyat farkı yansıtılmıştır. Elimizde bulunan tüm rezervasyon, ödeme, yazışma ve satış kayıtları gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Şirketimizin ve çalışanlarımızın ticari itibarını zedeleyebilecek nitelikte, gerçeğe aykırı ve ağır suç isnadı içeren beyanlar nedeniyle şirket avukatlarımız tarafından gerekli hukuki inceleme başlatılmış olup, ilgili kişi ve kurumlar hakkında adli ve hukuki yollara başvurma hakkımız saklıdır. Ayrıca, belgelerle gerçeğe aykırı olduğu ortaya konulabilecek iddiaların yalnızca ücret iadesi amacıyla kamuya açık şekilde yayınlanması nedeniyle Şikâyetvar platformunun sorumluluğu da hukukçularımız tarafından ayrıca değerlendirilecektir. Tatilbo Turizm olarak tüm iddiaların belgeler üzerinden incelenmesini, gerçeğin ortaya çıkarılmasını ve şirketimizin haklarının korunmasını talep ediyoruz. Tatilbo Turizm TÜRSAB Belge No: 13.580
