Yanıltıcı Otel Yönlendirmesi Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Zorunlu Ek Ücret Talebi

Tatilbo Turizm üzerinden 26-30 Temmuz tarihleri için Alanya’da, incekum bölgesindeki Miorasa otel ile anlaştığımızı düşünerek rezervasyon yaptık. Ancak giriş için gittiğimizde, bilgimiz ve onayımız dışında Antalya Konaklı’da bulunan Miorasa Garden isimli otele rezervasyon yapıldığını öğrendik. Fotoğraflarda ve bize anlatılanda gösterilen otelle hiçbir şekilde örtüşmeyen, standartları çok düşük bir otele yönlendirildiğimizi o anda fark ettik.

Konaklı Miorasa Garden’a girdiğimizde otelin adeta mülteci kampı gibi kalabalık, düzensiz ve hijyen açısından son derece kötü durumda olduğunu gördük. Ortak alanlar ve genel temizlik kabul edilemeyecek düzeydeydi; tuvaletler kirli ve kullanılamayacak kadar bakımsızdı, odada prezervatif kabı gibi son derece rahatsız edici bir görüntüyle karşılaştık, oda içi ve banyo tuvaleti temizlenmemişti, havlular lekeli ve kirliydi, mini dolap dahi hijyen açısından iç açıcı değildi. Bunları gösteren fotoğrafları da tur şirketiyle paylaştık. Bunun yanı sıra Beach kısmına otel müşterisi olmayan kişilerin de alınması nedeniyle rahatsız edici ve taciz sayılabilecek davranışlara maruz kaldık. Bu durumu otel çalışanlarına ve otel müdürüne aktardığımızda ise, müdürün dahi tarafımıza karşı cinsel taciz sayılabilecek son derece çirkin ve rahatsız edici bir üslup ve davranış sergilemesi bizi derinden etkiledi.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukları ve özellikle hijyenle ilgili durumları Tatilbo Turizm çalışanı S***** Bey’e fotoğraflarla ilettik ve bu otelde kalmak istemediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen “otelden ilk kez siz şikayetçi oldunuz” gibi ciddiyetsiz bir geri dönüş aldık. Daha sonra yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen yaklaşık iki saat boyunca lobide beklemek zorunda kaldık ve sorunları kendi çabalarımızla otel tarafıyla çözmeye çalıştık.

Başta incekum bölgesindeki Miorasa ile anlaşılmış olmasına rağmen bizi Konaklı Miorasa Garden’a yönlendirmeleri, üstelik yaşadığımız ağır hijyen problemleri ve taciz boyutundaki durumlara rağmen çözümü tamamen bize bırakmaları çok büyük bir mağduriyet oluşturdu. Kendilerine, eğer konu sadece fiyat ise, keşke baştan 3-5 bin lira fazla verip daha düzgün bir otelde kalsaydık dediğimizde, ancak bu şekilde bir otel değişimi sağlandı.

Sonrasında farklı otele geçiş yapmamıza rağmen, yeni otelde check-in işlemlerimiz yapılmadan bekletildik. Tatilbo Turizm çalışanı S***** Bey, girişimizin yapılması için bizden ekstra 7.994 TL ödeme talep etti. Mağdur olan taraf biz olmamıza rağmen, bu ek ücreti ödemek istemediğimizi belirttik. Buna karşın, ödeme yapmadığımız takdirde otele girişimizin yapılmayacağı söylenerek adeta mecbur bırakıldık ve istemeyerek de olsa bu ek ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Sonuçta iki kişi için toplamda 48.900 TL gibi yüksek bir bedel ödemiş olduk.

Biz, yaşadığımız hijyen sorunları, güvenlik ve taciz boyutundaki rahatsız edici durumlar, yanlış otele yönlendirilmemiz ve üzerine bir de ek ücrete zorlanmamız nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Bu süreçte Tatilbo Turizm’in hem bilgilendirme hem de çözüm üretme konusunda sorumluluğunu yerine getirmediğini, aksine bizi daha da zor duruma düşürdüğünü belirtmek istiyoruz.

Tatilbo Turizm’den, özellikle zorla ve tehdide yakın bir dille ödetilen 7.994 TL tutarındaki ek ücretin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi adına, ilgili otel seçimi, yönlendirme ve çalışan iletişimi konularında gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.