to read complaints and reviews, or file yours.Erciyes Turunda Şoför Ve Rehberin Saygısız Davranışı
11 Ocak Pazar günü katıldığımız Erciyes turunda, Kapadokya dinlenme tesisinde saat 20.44 civarında oldukça rahatsız edici bir olay yaşadık. Otobüse sadece 4 dakika geciktik ve otobüse binerken de özellikle "kusura bakmayın" diyerek durum için özür diledik. Buna rağmen otobüsteki yolculardan biri sürekli olarak bize laf atmaya devam etti, "beklemeyin bunları" şeklinde söylemlerde bulundu.
Bu sırada otobüs şoförü de bu kişiye destek vererek "haklısınız, atmak lazım arabadan, almamak lazım aslında" gibi ifadeler kullandı. Şoförün bu şekilde konuşması hem saygısız hem de yolcu güvenini zedeleyen bir tutumdu. Bununla da sınırlı kalmayıp rehberimiz A**** K********** da yanımıza gelip ilgili yolcuya "siz haklısınız" diyerek destek oldu. Özür dilemiş olmamıza rağmen, hem şoför hem rehber hem de diğer yolcunun bu tavırları bizi küçük düşüren, rencide edici ve son derece kırıcı bir durum yarattı.
Tatilbo.com’dan, bu turda görevli rehber A**** K********** ve otobüs şoförü başta olmak üzere, ilgili personeller hakkında gereken incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlık ve yolcuya karşı bu tür bir üslubun başka misafirlerin başına gelmemesi için, yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, 11 Ocak Pazar günü katılım sağladığınız Erciyes turumuzda, Kapadokya dinlenme tesisinde yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz durumla ilgili geri bildiriminizi dikkatle okuduk. Öncelikle belirtmek isteriz ki; misafirlerimize karşı saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması, Tatilbo olarak en hassas olduğumuz konuların başında gelmektedir. Bu doğrultuda, tarafınızdan iletilen anlatımda yer alan rehberimiz ve araç personelimizin üslubuna dair ifadeler, kabul edilebilir nitelikte değildir. Yaşanan gecikmenin kısa süreli olması ve tarafınızca özür dilenmiş olmasına rağmen, gerek diğer bir yolcunun sözlü müdahalesi gerekse bu duruma araç şoförü ve rehberimiz tarafından verilen destekleyici ifadelerin sizi rencide etmiş olmasını üzüntüyle karşılıyoruz. Hiçbir misafirimizin kendisini küçük düşürülmüş ya da güvensiz hissetmesi kabul edilemez. Belirtmiş olduğunuz rehberimiz ve ilgili araç personeli hakkında gerekli inceleme başlatılmış olup, konu operasyon ve insan kaynakları birimlerimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilecektir. İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde, kurum içi disiplin prosedürlerimiz doğrultusunda ilgili işlemler uygulanacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin ve personel iletişim standartlarımızın geliştirilmesi adına bizler için son derece değerlidir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve iyileştirme çalışmaları yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, tarafınıza yazılı geri dönüş talebinizin dikkate alındığını bilmenizi isteriz. Konu ile ilgili süreci tamamladıktan sonra sizinle tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, dileriz ilerleyen süreçte sizleri çok daha memnun kalacağınız organizasyonlarımızda ağırlama fırsatı buluruz. Saygılarımızla, Tatilbo Turizm
