to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Ve Özürsüz Tavır Turdan Vazgeçmemize Neden Oldu
Tatil Tur’un Instagram hesabı üzerinden 31 Temmuz tarihinde 15 Ağustos çıkışlı, uçaklı ve 4 gece konaklamalı Karadeniz turu için bilgi almak istedim. Turun tanıtım içeriğinde akşam yemekleri dahil olarak yazdığı halde, görüştüğüm H**** Bey ısrarla akşam yemeğinin tura dahil olmadığını söyledi ve bu bilgiye güvenerek turdan vazgeçmek zorunda kaldık.
Daha sonra aynı firma üzerinden başka bir çalışanla görüştüğümüzde, bu kez akşam yemeklerinin tura dahil olduğu bilgisini aldık. Yani H**** Bey’in verdiği bilgi yanlış çıkmasına rağmen, bu süreçte ne bir özür dileme oldu ne de durum ciddiye alındı, aksine lakayıt bir üslup devam etti. Yanlış bilgilendirme yüzünden uzun süre emek verip incelediğimiz bu programa kayıt yaptıramadık.
Çalışanların özellikle de H**** Bey’in turlar hakkında daha donanımlı ve doğru bilgi verecek şekilde eğitilmesini ve bize yaşatılan bu mağduriyet için en azından bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu karışıklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan durumun nedeni, satış danışmanı arkadaşımızın program detaylarını aktarırken Gürcistan’daki otel konaklamalarının oda kahvaltı, Karadeniz bölgesindeki Türkiye otel konaklamalarının ise yarım pansiyon olmasını birbirine karıştırmış olmasıdır. Bu nedenle tüm otellerin oda kahvaltı olduğu yönünde hatalı bilgi paylaşılmıştır. Aslında rezervasyon işlemi oluşturulmuş olsaydı, sistemimiz Türkiye’deki konaklamaları otomatik olarak yarım pansiyon, Gürcistan’daki konaklamayı ise oda kahvaltı olarak gösterecek ve bu durum rezervasyon belgelerinde de net şekilde yer alacaktı. Bununla birlikte, size ilk etapta eksik ve hatalı bilgi verilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığınız hayal kırıklığını anlayışla karşılıyor ve bu süreçte sizde oluşan olumsuz izlenim nedeniyle içtenlikle özür diliyoruz. Geri bildiriminiz ilgili ekip yöneticilerimizle paylaşılmış olup, benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması adına satış ekibimize gerekli bilgilendirme ve hatırlatmalar yapılacaktır. Değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, ileride sizleri çok daha iyi bir deneyimle ağırlayabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Tatil Turizm Müşteri İlişkileri
