Çözüldü

Vize Sürecindeki Sorumsuzluk Yüzünden Tatilim Kabusa Döndü

Büşra

6.972

Büşra'nın Teşekkür Mesajı

“2 Haziran' daki vize başvurumun sonucu 11 Haziran' da tarafıma red olarak bildirilmiştir. Bu süreçte Tatil Tur ile görüşmelerim üzerine para iadesi tarafıma yapılmıştır. Alakasından, anlayışından, profesyonelliğinden ve çözüm odaklı olmasından dolayı firmanın sahibi E**** Bey' e teşekkür ederim.”

Tatil Tur’un sorumsuzluğu yüzünden vize sürecim tam anlamıyla kabusa döndü.

Mayıs başında Tatil Tur’dan 30 Ağustos–7 Eylül tarihli Orta Avrupa turu satın aldım. 4 kişiyiz, yalnızca ben Türkiye’den katıldığım için vizeye ihtiyaç duydum. Tatil Tur’un yönlendirmesiyle Gold Vize Danışmanlık’a 260 Euro ödeyerek başvuru yaptım.

26 Mayıs akşamı, yani mesai sonrası saat 18:00 civarı, d. Hanım arayıp vize randevumu 2 Haziran saat 09:00 olarak bildirdi. Belgeleri 30 Mayıs’ta kargoya vermem gerektiğini söyledi. Vize randevusuna sadece 5 gün kalmıştı. 27 Mayıs’ta iş yerimden belgeleri hazırlamalarını rica ettim, örnek belgeyi d. Hanım’a attım, ancak dönüş alamadım. Aramalarım da yanıtsız kaldı. Gold Vize, belgelerin en az 1 hafta önce ellerine ulaşması gerektiğini söyledi. Tatil Tur’u aradım, neden geç bilgilendirildiğimi sordum. Operasyon Müdürü y. Hanım, randevuyu yeni öğrendiklerini söyledi.

Ancak danışmanlık bana 17 Mayıs’ta Tatil Tur’a bilgi verdiklerini ve iki kez hatırlattıklarını gösteren ekran görüntüleri yolladı. Yani gecikmenin sorumlusu açıkça Tatil Tur.

Tüm belgeleri 27 Mayıs’ta kargoya verdim, 29 Mayıs’ta ulaştı. Ancak 30 Mayıs sabahı danışmanlık, bu kez 6 aylık maaş bordrosu gerektiğini söyledi. Stresle iş yerimden bunu da talep ettim. Aynı gün Adana’dan Ankara’ya gitmek için otobüs biletim vardı. Belgeleri yetiştirmeye çalışırken danışmanlık bir belge daha istedi. Ofis dışında çalışan biri olarak bu süreç beni fiziksel ve ruhsal olarak çok zorladı.

Randevu günü VFS Global, iş yeri izin belgesinin İngilizce olması gerektiğini, mevcut halinin kabul edilmeyeceğini söyledi. Neyse ki iş yerim maille gönderdi, orada çıktı alıp tamamladık. Ama bu süreç boyunca hem ben hem iş yerim ciddi şekilde yıprandık.

Bu aksaklıklar Tatil Tur ve Gold Vize Danışmanlık’ın profesyonellikten uzak yaklaşımı yüzünden yaşandı. Özellikle vize randevusunun tarafıma geç bildirilmesi nedeniyle belgeleri toparlamak için yeterli sürem kalmadı.

Tur sözleşmesine göre 35 gün kala iptalde ücret iadesi mümkün. Ancak eğer vize reddi tura çok az kala gelirse; vize ücretimin, tur ücretimin ve Adana-Ankara yol masraflarımın iadesini talep ediyorum. Bu süreçte ciddi şekilde yıprandım, bu mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.

Tatil Tur

Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçte hissettiğiniz tüm stres ve yıpranmışlık için içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz gibi, vize randevusu almak günümüzde birçok vatandaşımız için oldukça zor ve belirsiz bir hale gelmişken, yine de tur hareket tarihinden yaklaşık 3 ay önce vize randevunuzun başarıyla alınabilmiş olması, sürecin en önemli kazanımıdır. Bu noktada, birçok misafirimizin yaşadığı vize yoğunluklarına rağmen, sürecin başarıyla yürütülmesi ve başvurunuzun yapılabilmiş olması oldukça önemlidir. Elbette ki, belgelerin temini ve teslimi sürecinde yaşanan iletişim aksaklıkları sizi fazlasıyla zorlamış olabilir. Bu konuda hem acentemiz hem de yönlendirdiğimiz danışmanlık firması olarak daha proaktif ve şeffaf bir iletişim sağlamamız gerektiğini kabul ediyor, bu geri bildiriminizin bizim için son derece kıymetli olduğunu belirtmek istiyoruz. Bununla birlikte, vize işlemleri süreci doğrudan konsoloslukların inisiyatifinde yürütülmekte olup, seyahat acenteleri ve danışmanlık firmaları yalnızca başvuru sürecine destek sağlamaktadır. Ancak sürecin sizin açınızdan bu denli zorlayıcı geçmesi bizleri fazlasıyla üzmüş ve ilgili tüm birimlerimizle detaylı bir değerlendirme süreci başlatılmıştır. Siz henüz tatilinizi gerçekleştirmeden böyle bir stres yaşadığınızı belirtmişsiniz. Amacımız, bu seyahatinizi gerçek anlamda güzel bir hatıraya dönüştürmektir. Bu nedenle, tur boyunca misafirimiz olduğunuz her an size en iyi şekilde destek olacağımızdan ve yaşadığınız zorluğu telafi etmek için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Talebinize yönelik değerlendirmeleriniz ilgili departmanımıza iletilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza bireysel olarak geri dönüş sağlanacaktır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bu sürecin sonunda sizi memnun etmiş bir şekilde uğurlayabilmeyi içtenlikle dileriz. Saygılarımızla, Tatil Tur Müşteri İlişkileri Departmanı

Büşra

Firma yetkilisi y. Hanım ile bir telefon görüşmemiz gerçekleşmiştir. Kendisine sürecin beni ne kadar yıprattığını, uyku düzenim dahil birçok şeyi etkilediğini ve tüm bu sürecin iletişim aksaklıklarından kaynaklandığını açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında, turdan vazgeçmem ya da vize reddi durumunda, 30 gün kuralına bakılmaksızın ücret iadesi yapılacağı belirtilmiştir. Ayrıca vize reddi halinde başvuru masraflarının da tarafıma ödeneceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak bu taahhütlerin yazılı olarak da iletilmesini bekliyorum. Tura katılacak toplam 4 kişiyiz ve başvuruyu birlikte gerçekleştirdik. Vize reddi ya da iptal durumunda, yalnızca benim değil, grubumuzdaki tüm kişilerin ücret iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Zira birbirimize bağlı hareket ediyoruz ve benim katılamamam durumunda diğerleri de tura katılamayacaktır. Firma yetkililerinin iletişim bilgilerime sahip olduğunu biliyorum; yukarıda belirttiğim konuların yazılı teyidini e-posta yoluyla tarafıma iletmelerini rica ederim. Sürecin buradan sonra daha sağlıklı ve güven verici şekilde ilerlemesini temenni ediyorum. Firma tarafından yazılı ve net bir açıklama sağlandığında, duruma göre bu platform üzerinden gelişmeleri paylaşacağım. İlgileri için teşekkür eder, mağduriyetimin çözümü adına yapıcı yaklaşımı önemsediğimi belirtmek isterim.

Büşra

2 Haziran' daki vize başvurumun sonucu 11 Haziran' da tarafıma red olarak bildirilmiştir. Bu süreçte Tatil Tur ile görüşmelerim üzerine para iadesi tarafıma yapılmıştır. Alakasından, anlayışından, profesyonelliğinden ve çözüm odaklı olmasından dolayı firmanın sahibi E**** Bey' e teşekkür ederim.