Yanıltıcı Rezervasyon Sonucu Ek Bina Konaklaması Ve Ulaşım Zorluğu

Tatilsepeti üzerinden erken rezervasyon döneminde Sun Star Beach Otel’e 10.08.2026–15.08.2026 tarihleri için standart oda, her şey dahil konseptli bir tatil satın aldım. Tatile çıkmadan bir gün önce firmayı aradığımda rezervasyonumun sorunsuz olduğu söylendi ve iyi tatiller diledi. Ancak otele gittiğimde otelin dolu olduğu, beni sadece ek hizmet binasına yerleştirebilecekleri ifade edildi. Bursa’dan Antalya’ya kadar gitmiş olduğum için geri dönmem mümkün değildi ve bu durumu istemesem de kabul etmek zorunda kaldım.

Odaya yerleştirme aşamasında “Araba ile mi geldiniz?” diye sorulunca sebebini sorduğumda, ek binanın otelden yaklaşık üç yüz metre geride olduğunu ve otelle fiili bir bağlantısının bulunmadığını öğrendim. Ek binaya gittiğimizde herhangi bir restoranın olmadığını, yemek ve sosyal aktiviteler için ana otele gidip gelmem gerektiğini gördüm. Yani her üç öğün yemek ve tüm sosyal aktiviteler için her seferinde bu mesafeyi yürüyerek katetmek zorunda bırakıldım.

Bu durum üzerine tatili satın aldığım satış temsilcisiyle tekrar görüştüm. Sistemden kontrol ettiğinde rezervasyonumda ek bina bilgisinin yer almadığını, bu nedenle haklı olduğumu söyleyerek şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Konaklama sürem boyunca otelin uzaklığı ve ulaşım zorluğu nedeniyle sosyal aktivitelerden yeterince faydalanamadım, yemeklerimi de bazen otelde, bazen dışarıda alelacele geçirmek zorunda kaldım.

Satın aldığım her şey dahil konaklama ile bana sunulan fiili koşulların örtüşmemesi ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan maddi ve manevi kaybımın karşılanmasını ve bu tür durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.