to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Rezervasyon Sonucu Ek Bina Konaklaması Ve Ulaşım Zorluğu
Tatilsepeti üzerinden erken rezervasyon döneminde Sun Star Beach Otel’e 10.08.2026–15.08.2026 tarihleri için standart oda, her şey dahil konseptli bir tatil satın aldım. Tatile çıkmadan bir gün önce firmayı aradığımda rezervasyonumun sorunsuz olduğu söylendi ve iyi tatiller diledi. Ancak otele gittiğimde otelin dolu olduğu, beni sadece ek hizmet binasına yerleştirebilecekleri ifade edildi. Bursa’dan Antalya’ya kadar gitmiş olduğum için geri dönmem mümkün değildi ve bu durumu istemesem de kabul etmek zorunda kaldım.
Odaya yerleştirme aşamasında “Araba ile mi geldiniz?” diye sorulunca sebebini sorduğumda, ek binanın otelden yaklaşık üç yüz metre geride olduğunu ve otelle fiili bir bağlantısının bulunmadığını öğrendim. Ek binaya gittiğimizde herhangi bir restoranın olmadığını, yemek ve sosyal aktiviteler için ana otele gidip gelmem gerektiğini gördüm. Yani her üç öğün yemek ve tüm sosyal aktiviteler için her seferinde bu mesafeyi yürüyerek katetmek zorunda bırakıldım.
Bu durum üzerine tatili satın aldığım satış temsilcisiyle tekrar görüştüm. Sistemden kontrol ettiğinde rezervasyonumda ek bina bilgisinin yer almadığını, bu nedenle haklı olduğumu söyleyerek şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Konaklama sürem boyunca otelin uzaklığı ve ulaşım zorluğu nedeniyle sosyal aktivitelerden yeterince faydalanamadım, yemeklerimi de bazen otelde, bazen dışarıda alelacele geçirmek zorunda kaldım.
Satın aldığım her şey dahil konaklama ile bana sunulan fiili koşulların örtüşmemesi ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan maddi ve manevi kaybımın karşılanmasını ve bu tür durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Günay Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Erken rezervasyonla satın aldığım Sun Star Beach Otel’de standart oda ve her şey dahil konaklama bekledim, fakat otele vardığımda otelin dolu olduğu ve beni 300 metre uzakta, hizmet eksikliği olan ek binaya yerleştirdiler. Yemek ve aktiviteler için ana otela yürümek zorunda kaldım, bu da tatilin keyfini kaçırdı. Şikayetimi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş, telefon araması ya da çözüm almadım.
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Ezgi hanıma arayıp ilgilendiği için çok teşekkür ederim. Mağduriyetim giderilmesede insan için önemli olan karşısında bir muhatap bulup ilgilenilmesi
