Temizlik Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Erken Çıkış Ve Tam İade Talebi

1 Temmuz 2026 tarihinde Justiniano Deluxe otelde Tatilsepeti üzerinden rezervasyon yaparak giriş yaptık, çıkış tarihimiz 4 Temmuz olmasına rağmen yaşadığımız olumsuz durum nedeniyle 2 Temmuz’da otelden ayrılmak zorunda kaldık. Otele adım attığımız andan itibaren oda ve genel alanlardaki temizlikten, hizmet kalitesine kadar pek çok konuda ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Odaya girdiğimizde kirli havlularla karşılaştık, klozet kapağında idrar izleri vardı ve banyoda‑odada her yerde saç kılları bulunuyordu. Banyo kapısı bozuktu, düzgün kapanmıyordu, saç kurutma makinesi arızalıydı. Otelin görsellerinde ve vaatlerinde minibarın içinde yer aldığı açıkça görülen meyve tabağı ve şarap odaya geldiğimizde yoktu. Ayrıca otelde internetin ücretli olması da bize önceden belirtilmemişti.

Alkollü içecekler son derece kalitesizdi, ikram edilen yemekler hem lezzet hem de çeşit açısından çok kötüydü. Restoranda yemek yerken tavandan su damlıyordu; bu hem hijyen hem de güvenlik açısından ciddi bir sorundu. SPA bölümünün önünde ise köpek ya da kedi dışkısı vardı ve bu duruma rağmen herhangi bir temizlik ya da hızlı bir müdahale görmedik. Personelin genel tavrı da son derece ilgisizdi; bu kadar çok problem olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.

Tüm bu yaşadıklarımızı daha ilk günden hem otele hem de Tatilsepeti’ne bildirdim, rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim; ancak iptal işlemi bir gün sonra gerçekleştirildi ve bu süreçte mağdur edildik. Buna rağmen tarafıma yalnızca ödediğim ücretin bir kısmının iade edileceği söylendi. Oysa bu şartlarda konaklamak zorunda bırakıldığım ve erken çıkış yapmak zorunda kaldığım için, ilk günden gerekli bildirimleri ve iptal talebimi yapmış olmama rağmen, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.