Tatilsepeti’nin Eksik Bilgilendirmesi Nedeniyle Noter Onaylı Belgeler İçin 18 Bin TL Fazla Masraf

Tatilsepeti üzerinden yaklaşık bir ay önce İtalya turu satın aldım. Satın alma sürecinden tur tarihine kadar geçen süreçte, çağrı merkezi ve tarafıma gönderilen bilgilendirmeler doğrultusunda hareket ettim. Ancak turun en kritik aşamalarından biri olan resmi belgeler konusunda tarafıma eksik ve geç bilgi verilmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

İtalya’ya seyahat için İtalyanca hazırlanmış ve tercüme edilmiş noter onaylı belgeler gerektiği bilgisi, bana seyahate yalnızca 3 gün kala iletildi. Tur satış ve bilgilendirme aşamasında bu zorunluluktan açıkça bahsedilmedi, yaptığım görüşmelerde de böyle bir gereklilik olduğuna dair bir bilgi verilmedi. Bu nedenle, son üç gün içinde noter işlemleri, yeminli tercüme ve onay süreçlerini alelacele tamamlamak zorunda kaldım.

Normal şartlarda çok daha makul bir maliyet ve planlama ile halledebileceğim bu işlemler için, aciliyet nedeniyle ekstra ve yüksek ücretler ödemek zorunda bırakıldım. Bu kapsamda yaklaşık 18.000 TL tutarında ek masraf yaptım. Bu durumun tamamen Tatilsepeti’nin eksik ve geç bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca satın alma sürecinde tarafıma herhangi bir sözleşme iletilmedi. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde verilen bazı bilgiler birbiriyle çelişkili ve hatalıydı. Kritik seyahat gereklilikleri ne zamanında ne de yazılı ve net bir şekilde paylaşılmadı. Bir turizm firması olarak özellikle vize, ülke giriş şartları ve resmi prosedürler konusunda müşterilerin eksiksiz, doğru ve zamanında bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, Tatilsepeti’ne duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, aciliyet nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 18.000 TL tutarındaki tüm ek giderlerin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.