Tatilsepeti Yanıltıcı Oda Bilgisi Ve 6 Bin Lira Fazla Ücret Talebi

Tatilsepeti üzerinden Sunis Elita Beach Resort oteline 2 Temmuz–6 Temmuz tarihleri arasında, erken rezervasyon döneminde toplam 50.000 TL ödeyerek tatil satın aldık. Aldığımız odanın ana bina dışında olduğu bize söylendi, buna itiraz etmedik. Ancak otele giriş yaptıktan sonra odadaki yatak düzeninin bize anlatılandan çok farklı olduğunu gördük. İki adet tek kişilik yatağın birleştirilmiş olduğunu, çocuk yatağının ise katlanabilir bir yatak olduğunu fark ettik.

Otele bu durumun bize daha önce bildirilmediğini, bu şekilde bir oda istemediğimizi ve oda değişikliği talep ettiğimizi ilettik. Otel, odayı değiştirebileceklerini ancak günlük 20 euro fark olacağını söyledi, biz de bunu kabul ettik. Otel bu farkı toplamda yaklaşık 4.200 TL olarak hesaplarken, Tatilsepeti bizi arayarak aynı değişiklik için 11.500 TL ek ücret talep etti. Yani otelin belirttiği tutarın yaklaşık 6.000 TL üzerinde bir rakam çıkardılar.

Tatilsepeti tarafı, bu değişikliği sanki yeni bir rezervasyon yapılıyormuş gibi fiyatlandırmak istediğini söyleyerek ısrar etti ve “yapacak bir şey yok” havasında son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Biz daha sonra doğrudan otelle anlaşarak 4.000 TL ödeyip oda değişikliğini gerçekleştirdik; aradaki yaklaşık 6.000 TL fazla bedeli Tatilsepeti bizden tahsil etmeye çalışmış oldu. Üstelik rezervasyonu Tatilsepeti üzerinden yapmamıza rağmen işlemi Jolly Tur üzerinden açtıklarını sonradan öğrendik.

Ne sitedeki oda fotoğraflarında, ne açıklama kısmında, ne de müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerde odadaki yatak düzenine ve katlanabilir çocuk yatağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sanki biz sormak zorundaymışız gibi “yataklar birleştirilmiş mi diye sizin sormanız lazımdı” tarzında bir yaklaşım gösterdi. Bu tutumu hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi suçlayan bir tavır olarak kabul ediyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu otele ödediğimiz ek tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde fazla ücretlendirilmemesi için fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde insanların, Tatilsepeti’nin verdiği bilgiye güvenerek farkında olmadan binlerce lirayı boşa harcamaya devam edeceğini düşünüyorum.