Tatilsepeti Kartımdan İkinci Kez Para Çekti, İade Yapmıyor!

Ruken

1.104

Tatilsepeti'nden 35996002 rezervasyon numarası ile tatil ayarladık, ön ödemeyi yaptık.
12.07.25 tarihinde de kalan ödemeyi tamamladık.
Firma ısrarla 12.07'deki ödemenin provizyonda kaldığını iddia etti. Defalarca dijital ödeme slibi, ekstre ve referans numarası ilettiğimiz halde şikayetlerimizin hiçbirini dikkate almayıp 16.07.25 tarihinde (bizden habersiz) kartımızdan yeniden çekim yaptı.
Kart bilgilerimizi kopyaladığınız, kaydettiğiniz ve izinsiz kullandığınız için sizi savcılığa veriyoruz. Bu bir.
İki defa ödeme alıp, referans kodu ve kart ekstresi gönderdiğimiz halde, 10 dakikada incelenip yapılacak iadeyi günlerdir yapmadığınız için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup uzlaşmayıp dava edeceğiz. Bu da iki.
Buraya çözüm bulmanız için yazmıyorum; çünkü temsilcileriniz 9 günde 2 dakikalık işi yapamadılar.
İnsanlar haberdar olsun ve size güvenip kart bilgilerini vermesinler diye yazıyorum. Kontrol edin. Benim de sayısız rezervasyonum vardı, bu sonuncusuydu.
Dava sürecinde görüşürüz!

tatilsepeti-kartimdan-ikinci-kez-para-cekti-iade-yapmiyor-2.jpg

tatilsepeti-kartimdan-ikinci-kez-para-cekti-iade-yapmiyor-1.jpg

Tatil Sepeti

Merhaba Ruken Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü

Ruken

Buraya yazdıktan sonra Müşteri ilişkilerinden Ezgi Hanim yarım günde iadeyi sonuçlandırdı. Yalnız kart bilgilerimizi saklıyor ve habersiz kullanıyor olmaları, internete kapalı olsa ve sanal kartın limiti "0 TL" olsa dahi talimat yollayıp provizyona düşürüp en yakın fırsatta habersiz çekiliyor olması çok büyük güvenlik açığı. Kullandığımız kartı kapattık mesela. Hâlâ da acaba asıl karttan çekilir mi çekincemiz devam ediyor, sırf bu sebeple onu da kapattıracağız. Teşekkür butonunu kullanmayacağım müsaadenizle, çünkü iade edilen para zaten haksız çekilen bize ait olan tutardı, davayla da alacaktık. Süreci hızlandırdığı için Ezgi hanıma bireysel olarak teşekkür ediyoruz.