4 Ekim tarihinde Tatil Sepeti üzerinden Throne Beach Resort (Antalya, Manavgat) oteline 4 kişilik, 1 gece konaklama için rezervasyon yaptık ve ön onay aşamasında kredi kartı bilgilerimizi paylaştık. Rezervasyonu 3 Ekim’de yapmamıza rağmen bize voucher gönderilmedi. Defalarca telefonla iletişime geçtik, sistemsel bir sıkıntı olduğu söylenerek tekrar rezervasyon onayı istendi. Aile odası olmadığı için iki ayrı oda şeklinde onay alındı ve problem olmadığı belirtildi.
250 km yol yaparak 4 Ekim saat 13:00’te otele vardık, ancak hala onay maili gelmemişti. En az 20 kez Tatil Sepeti müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptık, 6 kez onay maili gönderildiği söylendi. Sürekli “5 dakika içinde onaylanacak” denilerek oyalandık. Sonrasında ise odada çift kişilik yatak olduğu, tekli yatak olmadığı belirtildi, bunu da kabul ettik. Tüm bu süreçte otel resepsiyonu bize yer olmadığını, neden hala bekletildiğimizi bilmediklerini söyledi. Otelden oda satın almak istesek dahi yer olmadığını belirttiler ve saat 15:30’a kadar resepsiyonda bekletildik.
En sonunda ise satışta olmayan, otelden uzak, araçla ulaşım sağlanan ve hijyenik olmayan bir oda gösterildi. Bunu kabul etmediğimiz için saat 16:00’da otelden ayrıldık. Tatil Sepeti ise saat 16’dan sonra arayarak yalnızca bir sonraki alışverişimizde %5 indirim teklif etti. 250 km yol yapıp mağdur edildik, hiçbir alternatif otel seçeneği sunulmadı. Bu süreçte kartımdan herhangi bir ücret çekilmedi çünkü sanal kart limitimi sıfırladım.
Tatil Sepeti’nin bu tutumunu güvenilir bulmuyorum ve yaşadığım mağduriyetin telafisini istiyorum. Alternatif otel veya makul bir çözüm sunulmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar