Rezervasyon İptali Yüzünden Tatil Planımız Altüst Oldu

26.07.2025 Cumartesi günü için, 22.07.2025 Salı günü siteniz üzerinden Ayvalık Giritlioğlu Otel için rezervasyon oluşturdum (otel ilgilileriyle iletişimimiz çok iyiydi). Bugün çağrı merkeziniz tarafından arandığımızda, otelin sisteminde sorun yaşandığı ve bu nedenle otelin geri dönüş yaptığı, ayrıca 4 farklı kişi için de rezervasyon iptal edildiği belirtildi. Dün rezervasyon ve ödeme yaptıktan 10 saniye sonra kalan odayı aldığımızı ve başka oda kalmadığını gördük. Rezervasyonumuzun iptal edilmesiyle, dünden bu yana yaptığımız tüm tatil organizasyonumuz Tatilsepeti sayesinde bozuldu. Arayan müşteri hizmetleri çalışanı, para iademizin yapılmasını lütuf gibi sundu. Oysa para iadesi hakkımızdır. Bu yaklaşımı amatörce bulduk. Tekrar aradığımızda başka bir görevliniz, 3 gün önceden sistemi kontrol ettiklerini söyledi. O halde neden kontrol edilmedi ve mağdur olduk? Bu soruya yanıt alamadık. Otelle görüştüğümüzde, bildirmemize rağmen Tatilsepeti'nin kontenjan açtığını ve bu yüzden mağdur olduğumuzu belirttiler. Bu nedenle otelle ilişiğimizi kestik. Satış biriminden çağrı merkezine mağdur ettiğiniz müşteriyi yönlendirmeyi biliyorsunuz, paramı lütuf gibi iade etmeyi biliyorsunuz, peki zararımı nasıl telafi edeceksiniz? Cevap belli de neyse.